Não enviaram o produto que comprei
Em réplica
Brasília - DF
20/12/2024 às 16:06
ID: 205266767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma pulseira nessa loja e o primeiro pedido foi tudo ok.
Porém fui comprar a mesma pulseira de prata de 4,5mm x 20cm com elo duplo pelo valor de *******,17 reais, pedido ******* em 07/12 e quando chegou e eu abri o pacote vi que era uma pulseira diferente da q eu comprei e quando fui medir e comparar vi q era uma pulseira de apenas 3mm, mais barata do que a que eu comprei.
Entrei em contato com a loja para solicitar o envio correto da pulseira que eu comprei e eles me informaram que eu teria q efetuar a postagem dela e aguardar o prazo de envio e análise e que me enviariam a pulseira correta.
Acontece que quando vc faz o processo de troca deles eles informam que será gerado um voucher pra vc efetuar a nova compra no site deles e quando eu questionei o atendente disso ele confirmou q o voucher era pra outro pedido, além da pulseira correta de 4,5mm. Porém recebi nesta data de 20/12 a informação de q recebi um voucher no valor de *******,83 ou seja nem sequer o valor é o que paguei!!!!!!
Eu exijo justiça e o cumprimento da compra recebendo o produto que comprei ou o valor integral CORRIGIDO em minha conta.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 11:30
A Griffo está sempre empenhada em resolver os problemas e em proporcionar produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Prezada Robinson,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e informar que, após a sua ******* a uma solução satisfatória para ambas as partes.
A Griffo valoriza a transparência e o respeito com todos os seus clientes, e estamos sempre comprometidos em oferecer produtos e serviços de qualidade. Por isso, consideramos o caso como devidamente resolvido e encerrado.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Griffo Joalheria
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 11:53
Bom dia.
Não houve solução do problema. A loja não me enviou o novo produto e sendo assim eu fiz novo pedido via e-mail para devolução do meu dinheiro pago conforme o CDC e até o momento não recebi sequer retorno da loja!!!!