Produto sem qualidade
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
15/01/2025 às 17:34
ID: 207342733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um escapulário para presentear uma pessoa com uma lembrança que seria inesquecível, mas tive a maior decepção e o maior constrangimento pois o produto ficou preto com menos de 10 dias de uso. Feito o contato com a empresa que orientou que usasse o produto de limpa pratas que resolveria o problema. Comprei e foi feito conforme solicitado, porém a peça não foi recuperada, o brilho se perdeu. O cordão parece feito de lata.
Paguei caro no produto e no frete coisa que também não foi cumprida dentro do prazo estabelecido.
Resumo, o presente não será esquecido pois foi o pior.
A empresa diz que é normal a oxidação, eu tenho muitas peças em prata e fico meses sem limpar e jamais ficaram pretas desta forma mesmo após a limpeza segue escura.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:45
A Griffo está sempre empenhada em resolver os problemas e em proporcionar produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Prezada Elaine,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e informar que, após a sua ******* a uma solução satisfatória para ambas as partes.
A Griffo valoriza a transparência e o respeito com todos os seus clientes, e estamos sempre comprometidos em oferecer produtos e serviços de qualidade. Por isso, consideramos o caso como devidamente resolvido e encerrado.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Griffo Joalheria
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 12:02
Boa tarde.
A empresa não entrou em contato comigo, ou seja não chegou a nenhuma solução satisfatória para nenhuma das partes. Sigo com o cordão praticamente enferrujado e pagando as parcelas.
Aguardo retorno.