Grifta - Falta de recebimento de produtos e ausência de comunicação após compra.
Resolvido
Goiânia - GO
19/03/2026 às 13:34
ID: 243743973
Fiz uma compra na empresa Grifta com entrega prevista para o dia 28/02/26, com n Pedido #*****.
Comprei 1 x Kit de Ouro I Saco dinheiro I Cifrão I Moedas I Barra de Ouro(Dourado Metálico, UN), 1 x Gráfico Bolsa de Valores Escultura(Dourado Metálico, UN), e 1 x Biomédica, Dermatologista Estética, Enfermeira Escultura(Dourado Metálico, Único, Com placa), totalizando R$1.546,22.
Porém, eu não recebi os produtos ate a data de hoje. Mandei email, whatsapp, mas nas respondem.
Como consumidora, preciso que a mercadoria seja entregue na data confirmada. Caso não seja possível por algum motivo, deveria ser pelo menos ser respondida nos meios de comunicação, ser informada do motivo do atraso e ter recebido um código de rastreio.
Caso não consigam me enviar o que foi adquirido, preciso ser ressarcida pelo não cumprimento do prometido.
Fico no aguardo de resposta e providencia. Talvez por este meio eles resolvam responder.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:37
Vanira, aqui é a Rayssa, uma das responsáveis pela Grifta, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência inicial, especialmente pela falha na comunicação. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que deveríamos ter sido mais claros e ágeis nesse processo.
Seu pedido envolve peças produzidas sob encomenda e com personalização, o que pode impactar no prazo de produção. No entanto, reforçamos que a falta de retorno no momento em que você nos acionou não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que tivemos ciência da situação, priorizamos a finalização do seu pedido e realizamos o envio. O código de rastreio já foi disponibilizado diretamente a você, e o pedido segue em trânsito.
Seguimos acompanhando até a entrega para garantir que tudo ocorra conforme esperado.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, principalmente no que diz respeito à comunicação com nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Rayssa Assunção
Grifta Esculturas
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:42
Tivemos um problema de comunicação, a empresa e eu, mas já foi resolvido e a mercadoria despachada. Desde já agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8