Comprei no site, produtos não entregues e se recusam em devolver o dinheiro!

Bom dia tudo bem?

Sentimos muito que tenha tido uma experiência ruim com a logística utilizada (correios). O que propusemos foi um segundo envio pelo Mercado Livre como uma forma de fazer uma nova entrega, mais rápida e para isso geramos um pedido de 10,00 para que pudesse gerar uma nova etiqueta com seu endereço, valor esse que seria, conforme descrito na mensagem, totalmente reembolsado.

Estamos em contato constante com o senhor, fornecendo respostas rápidas (em até 2hs), enquanto aguardamos algum sucesso nas tentativas de entrega pelos correios, visto que dizem não ter ninguém para receber.

Em nenhum momento, como o senhor informa, nos recusamos a proceder o estorno. O que propusemos foi um segundo envio por uma transportadora privada.

Conforme sua solicitação, seu pedido será cancelado, mas para isso, precisamos aguardar na descrição do rastreio que o produto está retornando para nós. Não temos como proceder o estorno enquanto os correios estão tentando efetuar a entrega.

Somente uma observação, vimos pelo streetview que seu prédio não tem porteiro. Por favor, verifique se o interfone está funcionando. Talvez seja esse o motivo de o carteiro não estar conseguindo efetuar a entrega.

De qualquer forma, fique tranquilo que após o rastreio mostrar que o produto está em devolução para nós, o estorno será efetuado!

Um abraço


Objeto não entregue - carteiro não atendido
Porto Alegre - RS
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
24/04/******* 18:53


Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Alegre - RS
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
24/04/******* 17:06


Tentativa de entrega não efetuada
Porto Alegre - RS
Será efetuada nova saída para entrega
23/04/******* 18:57


Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Alegre - RS
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
23/04/******* 15:06


Objeto não entregue - carteiro não atendido
Porto Alegre - RS
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
22/04/******* 17:20


Favor desconsiderar a informação anterior
Porto Alegre - RS
Gentileza aguardar a próxima atualização
22/04/******* 17:19


Tentativa de entrega não efetuada
Porto Alegre - RS
Será efetuada nova saída para entrega
22/04/******* 17:19


Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Alegre - RS
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
22/04/******* 11:50


Objeto não entregue - carteiro não atendido
Porto Alegre - RS
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
19/04/******* 14:09


Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Alegre - RS
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
19/04/******* 12:00


Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Porto Alegre - RS
para Unidade de Distribuição, Porto Alegre - RS
19/04/******* 08:48


Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Guarulhos - SP
para Unidade de Tratamento, Porto Alegre - RS
17/04/******* 19:59


Objeto em correção de rota
Guarulhos - SP
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado
17/04/******* 19:59


Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, Sao Paulo - SP
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
16/04/******* 17:43


Objeto postado após o horário limite da unidade
Sao Paulo - SP
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
16/04/******* 17:28


Etiqueta emitida
BR
Aguardando postagem pelo remetente
16/04/******* 15:06

Bom dia,
a resposta da empresa parece bastante inadequada, pois houve uma tentativa de cobrança "a mais" para realização da entrega, que é de responsabilidade de quem terceirizou os serviços, ou seja, da própria empresa. Portanto, não é razoável haver DUAS cobranças de frete (independente do valor)!
Mais inadequado ainda é sugerir que o meu interfone esteja estragado, ou que eu não estava em casa para receber a encomenda. Eu trabalho em "home office", portanto, permaneci disponível em todo momento para receber os produtos. Muitas vezes, quando o carteiro não consegue realizar a entrega, os Correios jogam a culpa no morador ao afirmar que não havia ninguém para receber. Infelizmente, essa realidade é praxe nos Correios. De forma até surpreendente, o carteiro fez registro que não houve tentativa de entrega (em uma delas, fez o registro e, em seguida, tentou corrigir). E NUNCA deixaram algum papel na minha caixa de correspondência para comprovar que estiveram aqui de fato!!
Com a Grigo Collection, a postura da empresa parece ser a mesma dos Correios, ou seja, tentam achar alguma falha minha, ou criar um factóide, para jogar a culpa em mim pela impossibilidade de entrega, ou pela impossibilidade de proceder ao cancelamento.
Espero conseguir receber o estorno do valor pago, pois não estou sentindo confiança nenhuma nesse processo de compra...

Objeto saiu para entrega ao destinatário
Porto Alegre - RS
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
25/04/******* 10:00


Objeto não entregue - carteiro não atendido
Porto Alegre - RS
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
24/04/******* 18:53

Tentativa de entrega pela QUINTA vez?

Até quando durará essa novela? Correios fazem, no máximo, três tentativas... Alguma coisa está errada!

Estou totalmente arrependido de ter feito essa compra!!!

Recebi email da empresa informando que só farão o estorno quando houver devolução dos produtos pelos Correios, mas é impossível devolver qualquer coisa dessa forma!!

Recebi mensagem dos Correios que entregaram a minha compra hoje, mas eu não recebi nada....

Entregaram para outra pessoa!!

Como pode isso???? Para quem entregaram a encomenda???

Descobri há pouco que os Correios entregaram a minha encomenda a uma vizinha, pois o carteiro estava entregando uma outra encomenda a ela e "aproveitou" para entregar a minha também. Pode isso?

Mas enfim... Depois de experimentar todas as peças, preciso ser justo e dizer que os produtos são bons, muito confortáveis e as estampas são muito legais! Vieram embaladas individualmente, com lacre de segurança, dentro de uma sacolinha e envoltas em um plástico (o que demonstra bastante cuidado e zelo com os produtos). Dessa forma, resolvi ficar com as sungas, pois não haveria nenhum motivo para devolvê-las!

Minha crítica fica direcionada à empresa contratada para fazer a entrega, ou seja, os Correios. Historicamente, os Correios são conhecidos pela ineficiência, atrasos e informações diferentes da realidade, quando se trata de tentativas de entrega e informações sobre não haver ninguém para receber o pacote.

Na maior parte do tempo, o pessoal da Grigo se mostrou cortês e disponível (com exceção do episódio de "pagar a mais por uma nova entrega") mas tudo bem (sem rancores).

Dessa forma, agradeço ao pessoal da Grigo e ao pessoal do site Reclame Aqui (um grande parceiro dos consumidores)!

E sim, os produtos da Grigo são bons! Gostei bastante da compra!

Bom dia tudo bem? Que bom que deu tudo certo e que gostou da qualidade dos produtos. Trabalhamos com outras transportadoras também. Quando fizer um novo pedido, só colocar nas observações que não deseja envio pelos correios que escolheremos outro meio logístico. Um abraço da equipe Grigo Collection.