Griletto

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Palhoça - SC

14/08/2026 às 09:18

ID: 256446989

Pedido incompleto no Grileto, promessa de entrega não cumprida e falta de solução pelo iFood

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Data: 13/08/2026
Horário: 20h20
Pedido realizado pelo: iFood
Estabelecimento: Continente Shopping São José/SC

No dia 13/08/2026, fiz um pedido pelo iFood no estabelecimento localizado no Continente Shopping, em São José/SC. Comprei 3 unidades de iscas de frango + caçulinha, no valor de R$ 33,50 cada, totalizando R$ 100,50. Porém, recebi apenas 2 unidades.

Assim que percebi que faltava uma unidade, entrei em contato pelo iFood. A própria loja reconheceu o erro, pediu desculpas e informou que enviaria a unidade que faltava.

Confiando nessa informação, fiquei aguardando a entrega durante a noite. Porém, a unidade que faltava nunca foi entregue. Também não recebi o reembolso do valor referente ao produto que não recebi.

O que mais me deixou indignada não foi somente o erro no pedido, mas a forma como toda a situação foi conduzida. A loja reconheceu o erro, informou que iria resolver e me fez ficar esperando por uma entrega que simplesmente não aconteceu.

Eu havia pedido 3 unidades porque tenho 3 crianças e precisava de uma unidade para cada uma. Portanto, a quantidade solicitada não foi por acaso. Eu paguei pelas 3 unidades justamente porque precisava das 3.

Depois disso, entrei novamente em contato com o iFood para tentar resolver a situação. Fui orientada pelo próprio atendimento a solicitar o reembolso, porém, como já havia uma conversa/reclamação iniciada anteriormente, a opção de solicitar o reembolso não estava mais disponível para mim.

Expliquei a situação no chat e, mesmo assim, a resposta foi de que não poderiam fazer mais nada.

Ou seja, o consumidor paga por um produto que não recebe, a loja reconhece o erro e promete uma solução que não cumpre, e quando procuro novamente o iFood para receber o valor devido, sou informada de que não há mais nada que possa ser feito.

No final, fiquei sem o produto, sem os R$ 33,50 correspondentes e ainda perdi meu tempo aguardando uma solução que havia sido prometida pela própria loja.

Considero toda essa situação uma enorme falta de consideração com o consumidor. Não considero aceitável pagar por um produto, não recebê-lo e, depois de tentar resolver de todas as formas pelo próprio aplicativo, simplesmente ouvir que não podem fazer mais nada.

Solicito o reembolso imediato dos R$ 33,50 referentes à unidade não entregue e uma solução efetiva para o problema.

Espero que o iFood e o estabelecimento assumam a responsabilidade pelo ocorrido e resolvam uma situação que poderia ter sido facilmente solucionada desde o início.

Aguardo o reembolso e uma solução definitiva.

Gabriela