NÃO ENTREGAM O PRODUTO E NEM DEVOLVEM O DINHEIRO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2023 às 17:45
ID: 172439611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coifa nesta firma GRILL GLASS no dia 3 de agosto , com promessa de entrega em 15 dias. Passado o prazo, entrei em contato e após várias tentativas me pediram mais uma semana. Passado um mês sem ver a cor de meu produto, solicitei a devolução de meu dinheiro, já que teoricamente estaria segurada pelo Pag Bank. Porém , após seis semanas da compra, continuo sem meu produto e sem o dinheiro pago. Será que vão [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro e terei que tentar rever meu prejuízo judicialmente?
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 09:38
Olá Carlos !
Sentimos muito pelo ocorrido .
Relembrando seu caso : fizemos uma coifa sob ******* as medidas que nos foi passado por você.
E para a entrega tivemos um atraso .
Entramos em contato solicitando um pouco mais de tempo para a entrega .Nos foi informado que não poderia aguardar até a entrega.
No dia 13 em atendimento do WhatsApp foi combinado que o pagamento seria devolvido em 10 dias úteis e você concordou .
Pedimos que aguarde o prazo combinado anteriormente para o cumprimento do acordo e devolução.
Devolução programada para dia 27/09
Desde já agradecemos !
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 09:28
Com muito custo, prometeram devolver o valor em 3 vezes em outubro. Mas não cumpriram o prometido e não tem telefone nem respondem e-mails ou mensagens.