Peças de motor com defeito após menos de 15 dias de uso, Grilo Autopeças nega garantia.
Não resolvido
Toledo - PR
20/04/2026 às 12:36
ID: 246500001
No dia 02 de fevereiro, realizei a compra de um conjunto de componentes para a retífica completa do motor do meu veículo (Hyundai Sonata 2.4) junto à empresa Grilo Autopeças (Distrito Federal), através da plataforma Mercado Livre. O investimento total em peças foi de aproximadamente R$ 5.600,00 (divididos em duas compras, de R$ 5.200,00 e R$ 400,00).
As peças foram entregues diretamente na oficina Auto Fort, localizada em Londrina/PR, onde o motor passou por todo o processo técnico de retífica. Contudo, com menos de 15 dias de uso após a montagem, o motor apresentou uma falha grave e quebrou.
Ao abrir o motor, foi identificada uma grande quantidade de limalha de metal misturada ao óleo, indicando o desgaste prematuro ou defeito de fabricação dos componentes. Todo o processo de abertura e a constatação do dano foram registrados em vídeo pelo mecânico e enviados à Grilo Autopeças no dia 05 de março.
A Negativa Infundada:
A empresa alegou, via WhatsApp, que o problema teria sido causado por "excesso de cola" na montagem. Essa afirmação é tecnicamente improcedente e foi utilizada apenas para negar a garantia legal do produto.
A Prova do Vício:
Para solucionar o problema e reaver a utilidade do veículo, adquiri novas peças em outro fornecedor. O motor foi montado novamente pela mesma oficina (Auto Fort em Londrina) e pelo mesmo mecânico, seguindo rigorosamente os mesmos padrões técnicos anteriores.
Atualmente, o veículo já rodou mais de 3.000 km com as novas peças e o motor está funcionando perfeitamente (100%). Este fato comprova, de forma inequívoca, que a mão de obra da Auto Fort é qualificada e que a quebra anterior foi causada exclusivamente pela má qualidade ou defeito das peças vendidas pela Grilo Autopeças.
Pleito:
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:
A restituição imediata dos valores pagos pelas peças (R$ 5.600,00), devidamente atualizados, visto que o produto se mostrou impróprio para o consumo.
Informo que as peças danificadas estão separadas e à disposição da empresa para retirada, pois não possuem mais utilidade.
Ressalto que busco aqui uma solução administrativa. Caso a empresa persista na negativa, a questão será levada ao Juizado Especial Cível para reparação integral dos danos, incluindo o valor das peças e o custo da nova mão de obra (R$ 7.000,00).
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:30
ficamos muito triste com a situação, mais o proproi cliente viu que o motor foi montado com tanta cola que o pescador
Réplica da empresa
20/04/2026 às 16:48
ficamos muito triste com a situação, mais o próprio cliente viu que o motor foi montado com tanta cola que o pescador estava totalmente obstruído no vídeo que o próprio mecânico fez e passou despercebido para eles, a empresa não tem problemas em dar a garantia do produto pois a fabrica troca, sem problemas nenhum, mais como vou trocar desse jeito se não e um defeito de fabrica! um problema desse a onde a peça mais importante do motor que a bomba de óleo esta totalmente obstruída. o que me deixa mais pensativo e que o cliente ainda defende o mecânico falando que e normal isso. gente um pescador entupido e a mesma coisa que uma veia do coração entupido se não passar sangue A PESSOA MORRE, NAO E DIFERENTE DO MOTOR , SEM OLEO O MOTOR FUNDE E FOI O QUE ACONTECEU. sou uma trabalhador como qualquer outra pessoa também trabalho para levar o pão para casa, não e certo eu assumir um problema desse uma vez que não sou eu o responsável. hoje empreender no brasil não está fácil o cliente sempre tem razão e ele não esta errado em cobra pelo valor que ele trabalho para ganhar e montar seu motor, mais ele deve cobra da EMPRESA CERTA uma vez que ele mesmo viu a bomba entupida!!!! A UNICA COISA NESSA HISTORIA QUE NAO BATE E QUE ELE DEFENDE O MECANICO A TODO CUSTO.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:19
Não se responsabilizam pela qualidade das pecs, infelizmente tive que gastar duas vezes comprando peças em outro fornecedor e gastando novamente com mão de obra.
Irei recorrer a justiça para tirar parte do prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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