Equipamento Grimaldi GRS10000 com defeitos de fabricação e quebra precoce

Boa tarde Sr. Eder!
Tudo bem?
Gostaríamos de entender melhor o que houve com sua máquina, por favor pode nos enviar a identificação da plaqueta desse equipamento?
Me coloco a disposição caso deseje ligar na empresa.

sim claro tdas as informações fotos e vídeos*******

Reclame Aqui Grimaldi Tréplica


Prezado Sr. Eder,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos sobre os pontos levantados em sua manifestação, referente ao equipamento adquirido em agosto de *******. Suas observações, tanto as realizadas com nosso departamento de Pós-Vendas quanto as compartilhadas em nosso contato telefônico, foram cuidadosamente analisadas. Dessa forma, apresentamos, a seguir, as considerações da Grimaldi sobre as questões abordadas:

- Sobre o botão de aceleração: Em relação à informação de que o caminhão foi entregue sem o botão de aceleração, esclarecemos que a instalação e parametrização deste item são realizadas diretamente na respectiva concessionária do automóvel. A Grimaldi não efetua esse tipo de instalação e de teste em seus equipamentos.

- Testagem do Equipamento: Ainda, sobre a alegação de que o caminhão não foi testado antes da entrega, cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por testes de funcionalidade rigorosos diretamente na própria fábrica, antes que sejam entregues ao cliente, utilizando o procedimento de aceleração manual (sem a necessidade de parametrização), assegurando a qualidade e o desempenho do produto. Dessa forma, o equipamento, como um todo, foi atestado como estando em perfeitas condições ao ser entregue.

- Trinca na Caixa de Giro: Sobre a questão da trinca na caixa de giro do equipamento, destacamos que o tipo de trinca que ocorreu, conforme verificado através das imagens e dos vídeos recebidos, pode estar associada a fatores externos como o uso inadequado do equipamento, a insuficiência de lubrificação adequada ou, ainda, a ausência de reaperto dos prisioneiros da máquina que fixam o conjunto ao chassi do caminhão.

- Vazamento na caixa de giro: Por fim, em relação à questão aludida de um vazamento na caixa de giro, informamos que este pode ter sido ocasionado por questões internas relacionadas às camisas de giro do equipamento, de forma que não são atribuíveis à Grimaldi.

Aproveitamos para reiterar nosso compromisso com a excelência no atendimento. Nesse sentido, e em atenção à sua reclamação sobre um pistão entregue com defeito, a Grimaldi prontamente efetuou a substituição do item, utilizando-se da garantia vigente, conforme registrado no Pedido n *******.

A Grimaldi permanece integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar na busca pela melhor solução.

Atenciosamente,

Departamento de Pós-vendas
Grimaldi Indústria de Equipamentos para Transporte Ltda.

previsível esse posicionamento de vcs,mal uso,falta de lubrificação falta de botão de aceleração trinca no chassis comando hidráulico com defeito escada quebrada,ventoinha do radiador de óleo não funcionando,tdo não e com vcs certo? qdo a gente adquiri um equipamento assim a gente tenta adquirir um produto de qualidade e não foi o q vcs nos proporcionaram enfim Grimaldi sendo Grimaldi

Prezado Sr. Eder,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois entendemos a importância de cada manifestação realizada por nossos clientes. Valorizamos muito esse espaço de diálogo, pois é a partir dele que conseguimos identificar pontos de melhoria e fortalecer nosso compromisso em oferecer qualidade e confiança.

Com relação ao caso relatado, já prestamos todos os esclarecimentos necessários de forma transparente, sempre buscando atender com atenção e respeito. Lamentamos por qualquer desconforto que possa ter ocorrido e reforçamos que nosso objetivo é proporcionar a melhor assistência possível em todas as etapas de sua experiência com a nossa marca.

Estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos e serviços, de modo a proporcionar um atendimento cada vez mais eficaz e uma relação de confiança mútua.

Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura, reafirmando nosso compromisso em construir vínculos duradouros pautados na satisfação e no cuidado com nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Grimaldi