Imobiliária negligente: atraso na liberação de mudança, imóvel com avarias graves e nenhuma manutenção após mais de 30 dias
Respondida
Ilhéus - BA
19/02/2026 às 12:11
ID: 241077725
Aluguei um apartamento por meio desta imobiliária com início do contrato em 15/12/2025.
Sou médico e, na época da locação, trabalhava em outra cidade. Por esse motivo, todo o processo de locação foi realizado de forma online, não sendo possível realizar a contravistoria presencial antes da mudança.
Entretanto, isso não exime a responsabilidade da imobiliária, pois no primeiro contato com o imóvel, no dia 17/01/2026 (data da mudança), todas as avarias foram imediatamente comunicadas, com solicitação formal das manutenções necessárias.
Inclusive, antes mesmo de conseguir entrar no apartamento, enfrentei o primeiro problema grave:
mesmo após mais de 1 mês de contrato vigente, ao chegar para a mudança fui informado que o condomínio não havia sido comunicado sobre minha locação.
Como consequência direta da falha da imobiliária:
Fui barrado na portaria com toda minha mudança
Permaneci mais de 1 hora aguardando liberação
Passei por situação extremamente constrangedora
Precisei resolver praticamente por conta própria com a síndica, cobrando a imobiliária até que realizassem a comunicação
Trata-se de uma obrigação básica da administradora que não foi cumprida.
Ao entrar no imóvel, no mesmo dia (17/01), identifiquei diversas avarias estruturais, incluindo:
Vasos sanitários entupidos
Pias vazando e ralos entupidos
Descarga quebrada e improvisada com durepox
Registro de gás improvisado com durepox (situação inclusive potencialmente perigosa)
Problemas hidráulicos diversos
Todas essas situações foram comunicadas imediatamente à imobiliária, com fotos e pedidos de manutenção.
Hoje é 19/02/2026, ou seja, mais de 30 dias depois, e:
Nenhuma manutenção relevante foi realizada
Não houve solução efetiva dos problemas
O atendimento é lento e burocrático
Informam depender da proprietária, mas não apresentam prazos nem resolutividade
Alguns reparos precisei realizar com recursos próprios, pois não havia condições mínimas de uso do imóvel.
Ressalto que, mesmo sem a contravistoria presencial inicial, as avarias foram informadas imediatamente no primeiro acesso ao imóvel, não podendo ser atribuídas ao locatário.
A postura da imobiliária demonstra:
Falta de organização
Falta de responsabilidade com o inquilino
Descaso com condições básicas de habitabilidade
Ausência de suporte adequado desde o início da locação
Sou um inquilino cuidadoso e colaborativo, mas estou sendo tratado com total desrespeito desde o começo do contrato.
O que espero da empresa
1. Solução imediata das manutenções pendentes
2. Reembolso dos valores gastos com reparos que foram responsabilidade da locadora/imobiliária
3. Posicionamento formal com prazos concretos
4. Compensação pelos transtornos causados desde o início da locação
Caso não haja resolução, avaliarei medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com base na Lei do Inquilinato.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:28
Prezado Sr. Igor Vinicius, boa tarde.
Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados no início da sua locação. Prezamos pela transparência, organização e pela adequada condução dos processos de administração imobiliária, e levamos seu apontamento com a devida seriedade.
Em atenção às questões apresentadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Quanto ao acesso ao imóvel e à comunicação com o condomínio, informamos que a autorização de entrada foi devidamente encaminhada por nossa equipe. No entanto, houve uma falha de comunicação entre a administração do condomínio e a síndica, o que acabou resultando na situação enfrentada no dia da mudança. Ainda assim, reconhecemos o transtorno ocasionado e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes, ressaltando que esse tipo de ocorrência não reflete o nosso padrão de atendimento.
Em relação às condições do imóvel, destacamos que o laudo de vistoria de entrada foi disponibilizado no momento da assinatura do contrato, contendo o registro detalhado do estado do imóvel, sendo este documento analisado e aprovado pelas partes no ato da formalização.
De toda forma, compreendemos sua manifestação quanto às intercorrências identificadas no primeiro acesso ao imóvel. As demandas foram prontamente recebidas por nossa equipe e direcionadas à parte responsável, seguindo o fluxo de mediação que compete à administradora.
No que se refere às manutenções, informamos que os serviços de desentupimento (hidráulico), bem como a substituição da descarga acoplada, foram realizados em 23/02/2026, com o objetivo de restabelecer as condições adequadas de uso do imóvel.
Sobre os reparos inicialmente realizados por sua iniciativa, esclarecemos que, conforme tratativas registradas por e-mail e conversas via WhatsApp, foi informado pelo senhor que, naquele momento, não haveria necessidade de reembolso, informação esta considerada no andamento do processo.
Reforçamos que nossa atuação é pautada na intermediação entre locador e locatário, sempre buscando a solução das demandas de forma equilibrada, respeitando as responsabilidades contratuais de cada parte e garantindo o adequado suporte durante toda a locação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando a situação, com o compromisso de melhoria contínua dos nossos serviços.