Cobrança sem autorização
Respondida
Osasco - SP
21/03/2020 às 13:47
ID: 101820553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdia 5 de março foi feita uma cobrança indevida no meu cartão de crédito sem a minha autorização com uma viagem com menos de 5 minutos me foi me cobrado 87 reais. Nem o próprio app tem histórico de viagem, ridículo... Não autorizei essa compra. Quero meu dinheiro de volta, já reclamei em mídias sociais e em todos os canais e até agora ngm me devolveu o dinheiro
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Resposta da empresa
03/04/2020 às 15:42
Olá, Laura! Tudo bem?
Boa tarde!
Sou a Ana e faço parte do time de atendimento Grow ( Grin/Yellow) e fico muito feliz em falar com você.
Sentimos muito pelo transtorno causado, estamos sempre nos esforçando para que você tenha a melhor experiência conosco.
Referente a *******, realizamos a tratativa pelos nossos canais de atendimento e a mesma foi resolvida. O prazo para que o valor seja compensado junto ao seu banco é de até 2 faturas (60 dias). É importante lembrar que esse prazo não é dado por nós, mas pela processadora e seu banco.
Estou a disposição, caso precise de mais alguma informação.
Lembrando que nosso email é ******* e você pode me chamar sempre que precisar.
Gostaria de pedir um grande favor. Seria possível avaliar meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui?
Seu retorno é de extrema importância na qualidade e melhoria do meu atendimento
Abraços, time Grin.