Loja não confiável
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2022 às 10:23
ID: 143285863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto de cabelo no dia 14 de março com a intenção de usar no meu casamento no dia 30 de abril. O site consta que demora 35 dias para a entrega, então comprei com tempo sobrando.
Recebi mais de uma vez um e-mail dizendo que o pedido havia sido cancelado e sem entender busquei o suporte. Eles me explicaram que isso era problema dos correios e não teriam como me ajudar. Por ter sido cancelado na semana do meu evento acabei pedindo ressarcimento da compra e ganhei o dinheiro de volta. De qualquer forma eles me disseram que o produto ainda chegaria porque não tinham como cancelar a entrega. A peça foi chegar dia 10 de maio quase dois meses após o pedido. E ainda veio na cor errada. Outra coisa é que quando chegou para minha surpresa o pacote vinha da China por isso a demora.
Em nenhum lugar do site está escrito isso. Seja a demora para entrega ou que o pedido vem da China. Me senti enganada ao não ter sido informado tais informações na compra. O que acabou me gerando um grande estresse na semana do evento tendo que buscar outras opções. Deixo aqui esse alerta para não comprarem nessa loja, pois ela não é confiável.
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 11:05
Bom dia Júlia.
Poxa vida, uma pena ter se sentido assim e lamentamos o ocorrido.
De fato não merecia passar por todo esse transtorno às vésperas de uma data tão importante.
infelizmente estamos sujeitos a falhas no sistema de entregas, isso foge ao nosso controle, mas estamos trabalhamos dia e noite para que isso não aconteça.
Eu sei que respondendo aqui não vai apagar o que aconteceu, nem o seu sentimento, é uma questão de posicionamento em respeito a você, as nossas clientes anteriores e futuras.
Eu só não posso concordar em não sermos uma loja confiável, São mais de 2 mil noivas atendidas ao longo desses 3 anos e são raros os casos com problemas no envio, e em nenhum deles deixamos de dar o melhor suporte possível.
Sobre a questão de os produtos serem importados, a informação está na página de política de entregas do nosso site, não há intenção em escondê-la.
Mais uma vez pedimos desculpas, entendemos você e vamos trabalhar para melhorar cada dia mais.