Cancelamento de estadia
Respondida
Santo André - SP
06/03/2025 às 15:05
ID: 211479537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações4 dias tentando cancelar minha estadia devido a um problema de saúde e o hotel não forneceu nenhum suporte pelos meios de comunicação, com muita insistência me responderam no WhatsApp mas ainda não optive retorno sobre o cancelamento, lamentável!!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 21:14
Prezada Sra. Isabela,
Lamentamos profundamente a experiência relatada e a dificuldade que você enfrentou para cancelar sua estadia. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficiente, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesse momento.
Gostaríamos de reforçar que seu cancelamento foi devidamente processado e que o comprovante de estorno já foi encaminhado para você. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos canais de comunicação para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços. Se precisar de qualquer outro esclarecimento ou suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grínbergs Village Hotel
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