Cancelamento de reserva
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2024 às 18:55
ID: 203159943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva de pacote no dia 22/11/24.
No dia 25/11/24, segunda-feira, fiz contato solicitando o cancelamento e falei com a atendente Lais.
Conforme orientação da Lais, formalizei pelo WhatsApp.
Fui informado que receberia um e mail de confirmação em 48 horas.
Fiz novo contato dia 27/11/24 por telefone e email também sem retorno.
Hoje dia 28/11/******* fiz contato novamente, falei com Ana Eliza e expliquei a situação e ela me informou que receberia o e mail de confirmação ainda hoje, e não recebi.
Gostaria de saber o que esta acontecendo com a minha solicitação de cancelamento, pois a minha ******* ativa e o Hotel não tem retornado nenhum dos meus contatos.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2024 às 19:18
Prezado Sr. Valter,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela inconveniência causada. Gostaríamos de informar que o cancelamento da sua reserva foi realizado no dia 29/11/*******, e o estorno já foi processado. O comprovante de estorno foi enviado ao seu e-mail, conforme orientação.
Entendemos a frustração gerada pela falta de respostas em tempo hábil. A alta demanda no atendimento durante a Black Week causou um atraso nos nossos processos, mas sabemos que isso não justifica o descumprimento do prazo informado e a falta de retorno. Estamos empenhados em melhorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grínberg's Village Hotel
Consideração final do consumidor
01/12/2024 às 21:30
Fiquei chateado com atendimento pós venda, pois tive que fazer diversos contatos para solução de uma coisa muito simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5