Furto de casaco e falhas na segurança do Grinberg's Village Hotel

Olá, Sra. Oriana.

Desde o seu primeiro contato, tratamos o caso com seriedade e adotamos todas as providências cabíveis.
O chaveiro foi encontrado no chão e foi guardado na recepção, conforme confirmado pela senhora após o envio da foto. Como combinado, foi enviado ao endereço informado no dia 23/07/25.
Quanto ao casaco, realizamos uma apuração completa, incluindo a revisão detalhada das câmeras de segurança nos horários mencionados e verificação dos registros operacionais.
Não foi identificado qualquer indício de acesso indevido ao apartamento nem movimentação suspeita.

Com base nas evidências, não há elementos que sustentem a hipótese de furto, apenas a percepção relatada.

Aproveitamos para destacar que que a equipe de camareiras que adentraram sua acomodação, são formados por colaboradores com histórico ético e íntegro, e comprometidos com o trabalho a ser executado para uma melhor estadia dos hospedes.
Em 30 anos de atuação, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos hóspedes e colaboradores. E, ainda o Hotel Grínberg's mantem equipe de segurança na entrada e circundando pelo hotel, o que garante ainda a segurança de todos os nossos hospedes.
Conversamos com nossas colaboradoras as quais sequer viram exposta em algum lugar dentro de sua acomodação a tal jaqueta. Indagamos ainda aos garçons responsáveis pelo seu atendimento no restaurante se por acaso viram a senhora com a tal jaqueta ou se a mesma foi deixada em alguma cadeira do restaurante o que também não foi visto.
Sendo assim, consideramos que todas as medidas necessárias de nossa parte foram tomadas de forma responsável e transparente.
Sugerimos que a senhora reflita sobre os lugares que visitou fora do hotel, durante sua estadia em nosso estabelecimento, para verificar se eventualmente não deixou a tal jaqueta, em alguns desses lugares.
Assim, pela forma ética que atendemos suas solicitações, esperamos que a senhora nos retribua, retirando imediatamente a afirmação colocada no Trip Advisor e no Reclame Aqui, de que foi vítima de furto, em nosso hotel, porquanto essa afirmação é muito grave, sendo que jamais tivemos qualquer ocorrência neste aspecto, e em sendo assim, tal afirmação além de não ter sido provada pela senhora, ainda denigre a nossa imagem, podendo resultar em danos morais e perdas e danos.
Permanecemos à disposição, mas entendemos que com a sua retratação, o assunto se encerra neste momento.

Equipe Grínberg's!

Prezados, não tenho como retirar minha reclamação visto que ME FOI NEGADA A VISUALIZAÇÃO DOS VÍDEOS DE INGRESSO A MINHA HABITAÇÃO DURANTE MINHA ESTADIA hotel. Esse é um DIREITO LEGAL (Art. ******* do Código de Processo Cível). E não há possibilidade de ter ficado em outro lugar. A estadia foi muito curta, fui na Fazendinha, sábado de manhã, e os questionei a respeito só por desencargo de consciência. Também falei com a única loja em que fui, sábado de tarde (e com certeza não vesti o casaco, porque fazia calor). As chaves encontradas e que já recebi de volta, estavam dentro do casaco. Sinto muito!

Bom dia Sra Oriana.

Infelizmente a senhora não fez qualquer prova de que tinha consigo a tal jaqueta.
Não visualizamos nenhuma colaboradora, saindo de sua habitação portando qualquer objeto ou jaqueta de frio.

O artigo ******* do CPC tem como destinatário o Juiz, e não a hospedes.
Tudo o que é encontrado dentro da habitação quando as mesmas são desocupadas, são levadas ao nosso setor de achados e ou perdidos, tal como suas chaves que estavam no chão.

Lamentamos muito, seu posicionamento de atribuir tal responsabilidade ao nosso hotel, sem ao menos ter provado que mantinha consigo a tal jaqueta.
Encerraremos o caso por aqui, mas se necessário tomaremos outras providencias.

Atenciosamente.

Bom dia, só para advertir que tenho fotos do grupo chegando no hotel em que estou vestindo o casaco reclamado. A negação das imagens me faz pensar que não existem (assim como o cofre de minha habitação não funcionava!). O casaco não ficou esquecido no quarto, simplesmente NÃO ESTAVA! o Hotel tem falhas na segurança! Obrigada pelo envio das chaves que estavam no bolso direito do casaco!