Propaganda Enganosa, promete e não cumpre
Em réplica
Barueri - SP
27/12/2023 às 11:10
ID: 179161665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservamos duas hospedagem luxo para 2 casais e 1 filho cada casal, ao chagarmos no hotel, uma péssima recepção, fila para check-in, um atendimento horrível pela recepcionista, fomos para o quarto, o abajur pegou fogo, ligamos na recepção, demorou mais de 1 hora para a manutenção ir ao quarto, quando fomos tomar banho, não tinha agua, liguei novamente na recepção, e fui informado que não tinha o que eles fazer, teria que esperar até o outro dia para tomar banho, eu vi o rapaz da manutenção passando e pedi a ele se teria algum quarto vago, somete para tomar banho, ele me arrumou um quarto que ficou vago a pouco tempo, porém ainda estava sujo, tivemos que tomar banho em outro quarto e sujo, não pouco a ceia de natal, parecia piada, peru frio duro e seco, e estava escrito no contrato que teria entrega de presentes pelo papai Noel, e somente no local fomos informados que os pais teriam que comprar os presentes para que o papai Noel entregasse as crianças, dizia no contrato que as crianças teriam atividades o tempo todo, o que não aconteceu, eu e minha esposa ficamos com nosso filho 90% do tempo, na recepção, não tem nem agua para beber, caso queira vc precisa comprar, e ao fazer o checkout, sequer pediram desculpas, ou foi perguntado como foi a nossa estadia no hotel, lamentável
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 18:07
Olá sr. Genecy,
Sentimos muito por toda a experiência negativa que o senhor teve durante sua estadia no nosso hotel.
Gostaria de começar abordando pelo mal atendimento que o senhor recebeu na recepção. O tempo de espera no check-in, a falta de atenção da equipe e a demora na resolução dos problemas no quarto são inaceitáveis e não refletem de forma alguma os padrões de serviço que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Já tomamos medidas imediatas para corrigir esses problemas e garantir que nossa equipe esteja mais atenta para lidar com situações como essa.
Quanto aos problemas com a água, ficamos satisfeitos em informar que a questão foi solucionada logo pela manhã. No entanto, reconhecemos que isso não ameniza o desconforto que você enfrentou durante a noite.
Sobre a ceia de Natal, ficamos surpresos com sua observação negativa, pois recebemos muitos elogios de outros hóspedes em relação à qualidade e variedade da refeição. No entanto, entendemos que sua experiência pode ter sido diferente, e levaremos suas observações em consideração para melhorias futuras.
Em relação à presença do Papai Noel, gostaria de esclarecer que ele está presente apenas para fazer a entrega dos presentes, e os pais são responsáveis por trazerem os presentes das crianças.
Estamos analisando detalhadamente todas as questões apontadas pelo senhor, para garantir que situações como essas não se repitam no futuro.
Se possível, gostaríamos de oferecer uma oportunidade para compensar essa experiência. Por favor, entre em contato comigo diretamente, para que eu possa fazer o possível para corrigir essa situação e restaurar sua confiança em nosso serviço.
Mais uma vez, peço desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante sua estadia e agradeço por compartilhar suas preocupações conosco.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 08:29
Bom dia,
poderia me enviar um contato e nome para que eu possa entrar em contato, e já reiterando, o questionamento sobre a entrega de presentes, é que não ficou claro quando efetuamos a compra do pacote, que os presentes seria comprados por nós, só obtivemos ciência no local, mas como disse acima, me passe seu contato e nome que entrarei em contato sim, pois estou realizando uma critica, pois sei que o hotel tem potencial para melhorar, e não regredir.