Atraso na entrega da cadeira para home office e falta de informações
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 13:01
ID: 236409113
Boa tarde comprei uma cadeira para home office com data de entrega prevista para 26.12 e apesar de vários contatos com a empresa via WhatsApp ***** o atendente fala que esta com a transportadora JT Express e não fornece uma nova data de entrega. Fica parecendo que é [Editado pelo Reclame Aqui], porém antes de fechar a compra ele fez um vídeo no depósito da loja para mostrar que a loja física realmente existe. Gostaria do retorno deles com a data de entrega.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:28
Olá Ana Sofia.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu por questões externas à Gringa Top 10/99, relacionadas à transportadora J&T Express. Recentemente, a J&T passou a atender também grandes operações como TikTok Shop e Mercado Livre, o que acabou gerando congestionamento logístico e conflitos operacionais em diversas regiões do país. Esse cenário afetou vários clientes de diferentes lojas, não apenas a nossa.
Reforçamos que seu pedido já foi tratado com prioridade junto à transportadora, e seguimos acompanhando de perto para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Entendemos totalmente sua frustração e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível. Assim que tivermos uma atualização oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:53
A cadeira chegou com atraso de 8 dias devido a problema com a transportadora e o produto é exatamente igual ao anúncio e muito fácil de montar. A qualidade da cadeira me pareceu muito boa. Voltaria a comprar com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8