Gringa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 17:58

ID: 258499903

Comprei uma bolsa Prada dia 01/09 no pix número de pedido: ***** e, até o momento, o pedido sequer foi postado.

Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que provavelmente a bolsa chegaria na terça-feira por conta do feriado ou após isso. Porém, essa justificativa não esclarece a situação, pois o problema não é apenas um possível atraso no transporte: o produto ainda nem foi enviado.

O que mais me incomoda é que essa não é a primeira vez que isso acontece comigo. Há pouco tempo, comprei um chaveiro da Prada na Gringa. Aguardei cinco dias sem que o produto fosse postado. Entrei em contato, fui informada de que seria enviado, aguardei e mesmo assim, não houve postagem. Na ocasião, preferi cancelar e solicitar o reembolso, pois entendi que poderiam ter ocorrido imprevistos ou uma alta demanda.

Agora, novamente, faço uma compra e enfrento a mesma situação.

Eu entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer, mas acredito que, se uma peça está anunciada como disponível para venda no site, ela deve estar disponível para ser efetivamente enviada ao cliente que realizou a compra. O prazo informado no site e redes sociais é de 2 dias para o envio após confirmação de pagamento.


Se a peça não estava disponível para envio, ela não deveria ter sido disponibilizada para venda.

Espero que a empresa se posicione de forma clara, informe o motivo pelo qual o pedido ainda não foi enviado e, principalmente, providencie o envio da peça adquirida, com o respectivo código de rastreamento.