Gringa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 18:21

ID: 228393125

Prezados,

Encaminhei fotos de uma bolsa usada para avaliação e possível venda por meio da Gringa. As imagens enviadas foram aceitas prontamente, e fui informada de que a peça seria retirada para análise.

Após a coleta, recebi a comunicação de que a bolsa não atende aos critérios de qualidade da empresa em razão de danos na alça. Ressalto, porém, que tais danos já eram visíveis nas fotos encaminhadas inicialmente, as quais foram aprovadas pela equipe da Gringa.

Agora, estão me cobrando R$ 80,00 pela devolução via motoboy, valor com o qual não concordo, pelos seguintes motivos:
1. Aceitação inicial: ao aprovar as fotos, a Gringa assumiu a responsabilidade de prosseguir com a coleta, mesmo tendo acesso prévio às condições da peça.
2. Responsabilidade do processo: caberia à empresa recusar a bolsa no momento da análise fotográfica, evitando custos adicionais e transtornos ao cliente.
3. Alternativa justa: a cobrança transfere ao consumidor uma falha que foi do processo de avaliação da empresa.

Dessa forma, solicito a imediata isenção da cobrança de R$ 80,00 e que me seja oferecida a possibilidade de retirada da bolsa por meio de portador de minha escolha, ou que a devolução seja feita sem ônus para mim.

Aguardo retorno formal e célere, a fim de resolvermos a questão de maneira justa e adequada.