Gringa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 17:48

ID: 250625265

Realizei uma compra no valor aproximado de R$ 5.000 utilizando cartão de crédito. O pagamento foi aprovado inicialmente e, somente cerca de 24 horas depois, fui surpreendido com uma solicitação de validação de identidade, incluindo envio de documento e selfie.

Enviei os documentos solicitados, porém o processo é extremamente confuso, sem orientações claras, e o sistema continuava indicando novas exigências de validação. Em nenhum momento fui informado previamente de que seria necessário passar por esse tipo de procedimento após a compra.

O que mais me incomodou foi que o valor já estava comprometido no meu cartão, enquanto meu pedido permanecia parado em análise. Quando questionei o prazo, fui informado que a aprovação poderia levar até 2 dias úteis, além do prazo de expedição. Ao solicitar o cancelamento, também não obtive solução imediata, sendo informado que o estorno dependeria de nova análise do setor financeiro.

Considero esse processo desorganizado e desrespeitoso com o consumidor. Compro frequentemente pela internet utilizando cartão de crédito e nunca precisei passar por um procedimento tão burocrático para uma compra legítima. A empresa reteve meu limite financeiro, criou obstáculos para a conclusão da compra e também para o cancelamento.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e incompatível com o valor pago e com o nível de serviço que eu esperava receber.