Gringa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 23:48

ID: 255090441

Esta é a minha última manifestação formal e tentativa de resolução administrativa junto à Gringa. Deixo registrado que absolutamente todas as nossas interações estão documentadas e categorizadas por data e etapa do processo desde antes do envio da peça até o recebimento da devolução, que chegou com avarias estruturais irrecuperáveis.

O problema foi reportado imediatamente através do canal oficial de comunicação, contendo fotos e vídeos em alta resolução (HD) com os respectivos metadados (data, hora e local), comprovando de forma indiscutível o estado em que a peça me foi devolvida.

A postura do SAC e da equipe de Relações Públicas da empresa beira o amadorismo ao tentar distorcer os fatos para se isentar de culpa, descrevendo cenários impossíveis.

Destaco os principais pontos do descaso:

* A Falácia do "Vício Oculto": É inaceitável a alegação de vício oculto em um produto deste calibre. A peça passou por um processo de autenticação e avaliação "minuciosa" por uma equipe que a própria Gringa diz ser "referência no mercado", sendo avaliada em R$ 52.000,00. É impossível que um item passe por esse crivo rigoroso e, sob a total responsabilidade da empresa, desenvolva avarias estruturais severas. Houve uma quebra clara nos regulamentos de [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia.
* Contradição e Fuga de Responsabilidade: A empresa admite que houve sim avarias na devolução enquanto a bolsa estava sob sua guarda. Em contraponto, afirma absurdamente que "nenhum processo interno poderia ter causado os danos". A Gringa age como se vivesse em uma utopia onde é imune a erros banais de manuseio ou armazenamento impróprio, assumindo o dano, mas negando a causa.
* [Editado pelo Reclame Aqui] Intenção de Resolução e Silêncio de 7 Meses: A empresa admitiu, em público e no privado, a intenção de retificar o ocorrido assumindo culpabilidade sem margem para interpretação. No entanto, tentou transferir o ônus a mim, o consignante, alegando que uma ligação telefônica não atendida "interrompeu o diálogo". Prometeram dar continuidade à tratativa por e-mail, e-mail este que já completa mais de 7 meses sem qualquer movimentação ou resposta.
* Vencimento pelo Cansaço: Por 8 vezes tentei resolver a situação de boa-fé e fui completamente destratado. A Gringa tenta se esquivar de suas responsabilidades apostando no silêncio e no esgotamento do cliente.
A Gringa falha não apenas com seus próprios termos de consignação, mas viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que embasa o meu caso:
* Art. 14 do CDC: A empresa tem responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço e pela falta de segurança na guarda do item, devendo responder pelos danos independentemente de culpa.
* Art. 20 do CDC: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que diminuam o valor do bem exatamente o que ocorreu com a avaria estrutural da peça.
* Art. 6, inciso VI, do CDC: É meu direito básico a efetiva reparação dos danos patrimoniais causados pela má gestão do meu bem.

Fica aqui o último registro formal a esta empresa que se autodescreve como "referência no mercado". Basta dedicar alguns minutos lendo as avaliações aqui no Reclame Aqui para notar que a percepção pública de quem já utilizou os serviços é outra: marcada pelo descaso e falta de profissionalismo básico.
Tentei evitar o desgaste de todas as formas possíveis e em total boa-fé. Como todos os limites foram ultrapassados e a empresa age como se o caso tivesse caído no esquecimento, informo que seguirei com este caso em litígio. Com o devido auxílio jurídico, tomarei todas as medidas cabíveis para a reparação dos danos.
O silêncio e a transferência de ônus não vencerão.