Atraso e não envio de bateria par.

Bom dia Debora,
Agradecemos por compartilhar, nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e satisfação aos clientes.
Verificamos nossos registros e analisamos todos os diálogos nas respectivas datas todas respondidas por nossa equipe, inclusive a bateria de substituição foi enviada 28/10/******* por sedex sob o numero de rastreio *******.
Lamentamos muito que o produto apresentou problema, porem estamos sempre a disposição do cliente para solucionar os problemas que podem vir a ocorrer.
Estamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer mal-entendido. Você pode entrar em contato pelo e-mail *******.
Att.
Gringos Tattoo

No dia 6 de novembro, solicitei à empresa uma confirmação formal por escrito de que o reembolso de R$ *******,39 seria feito assim que eu enviasse o comprovante de postagem da bateria.
O gerente visualizou a mensagem e não respondeu até o momento.
Ressalto que o caso se arrasta desde maio, e que já enviei o produto com defeito em agosto, sem retorno por mais de dois meses.
Diante da falta de resposta, mantenho minha solicitação de reembolso imediato, sem necessidade de novo envio, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o valor não seja devolvido, irei acionar o Procon e o Juizado Especial Cível, apresentando todas as provas das conversas, prints e prazos descumpridos.

A empresa não resolveu o problema e continua tentando desviar do assunto principal.
O caso se arrasta desde maio de *******, e a empresa está com a primeira bateria com defeito desde agosto, sem nunca ter dado retorno sobre o conserto ou substituição dentro do prazo legal de 30 dias, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Somente após várias tentativas de contato e meses de silêncio, o gerente entrou em contato no final de outubro fora do prazo, quando eu já havia solicitado formalmente o reembolso do valor pago (R$ *******,39 via Pix).
Mesmo assim, a empresa enviou outra bateria sem minha autorização, quando eu já havia deixado claro que não tinha mais interesse no produto.

Agora, o gerente se recusa a confirmar por escrito o estorno e não dá garantias de que o reembolso será feito após a devolução.
Diante disso, não há mais confiança na empresa e eu mantenho minha solicitação de reembolso integral do valor pago, sem necessidade de novo envio, já que a empresa já está com a primeira bateria desde agosto.

Caso o valor não seja devolvido imediatamente, irei registrar reclamação no Procon e abrir ação no Juizado Especial Cível, anexando todas as provas (prints das conversas, datas e respostas ignoradas).

Aguardo posicionamento formal e o comprovante de reembolso via Pix no valor de R$ *******,39.

ATUALIZAÇÃO 18/11/*******

A bateria enviada pela empresa foi devidamente devolvida por recusa, conforme orientado pelo gerente.
O rastreamento ******* comprova a entrega ao remetente no dia 14/11/******* às 19:30, e o próprio gerente confirmou o recebimento.

Tínhamos um acordo de que o reembolso seria realizado em até 24 horas após a entrega da bateria, mas até o momento o pagamento não foi efetuado. Enviei o Pix, questionei de forma educada e até agora não recebi resposta nem confirmação formal do pagamento.

Estou há meses tentando resolver esse problema, sempre cumprindo com todas as orientações da empresa, e continuo sem solução definitiva.

Caso o pagamento não seja feito imediatamente, darei continuidade à reclamação no PROCON, anexando todas as conversas, prints e provas do descumprimento do acordo por parte da empresa.

Aguardo posição urgente.