Gringos Tattoo

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Cotia - SP

23/08/2026 às 12:42

ID: 257161687

Realizei uma compra diretamente no site da Gringos Tattoo no dia 08/08/2026, *****, referente a duas unidades do Spray para Piercing After Care GT Oficial 30 ml, no valor total de R$ 34,22, já incluindo o frete.
No momento da compra, o produto constava como disponível e o próprio pedido informava prazo de entrega de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
No dia 11/08, inclusive, foi emitida a *****, referente à compra. Também foi gerado o código de rastreamento *****. Entretanto, o rastreamento permaneceu apenas com a informação de Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente, ou seja, a etiqueta foi criada, mas o objeto não foi efetivamente postado.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp tentando simplesmente entender o que havia acontecido.
Primeiro fui informado de que havia ocorrido um problema de comunicação com a Shopee. Depois, ao questionar novamente, fui informado de que alguns itens não estavam disponíveis, apesar de o produto que comprei continuar aparecendo no próprio site da empresa como disponível para compra.
Posteriormente, a empresa informou que estava enfrentando instabilidade no site e perguntou se eu preferia cancelar ou receber o pedido. Informei expressamente que queria receber os produtos. A resposta foi que poderiam enviá-los, e autorizei novamente o envio.
Mesmo assim, o problema continuou.
O que mais incomoda não é apenas o atraso. É toda a experiência: produto anunciado como disponível, pagamento realizado, nota fiscal emitida, código de rastreamento criado sem a efetiva postagem e informações diferentes a cada contato.
Hoje, 23/08/2026, já se passaram 15 dias desde a compra, e continuo sem receber o produto e sem uma informação objetiva sobre sua efetiva postagem.
Tenho todos os registros da compra, nota fiscal, rastreamento e conversas realizadas com a empresa.
Diante disso, solicito uma solução definitiva: o envio imediato das duas unidades adquiridas, com postagem efetiva e código de rastreamento atualizado, conforme a compra realizada. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a venda, solicito que informe isso claramente e providencie o cancelamento com restituição integral do valor pago.
Não considero razoável continuar entrando em contato para obter informações sobre um pedido que deveria ter sido entregue há vários dias.