Atraso na entrega, ausência de suporte e descaso com o consumidor Pedido VF Grande Rio #*****
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 11:42
ID: 240962071
Realizei a compra do pedido VF Grande Rio #***** no valor de R$ 118,50, com pagamento via PIX em 31/01/2026 às 18:22. Desde o início houve demora no processamento, pois o pedido somente foi despachado em 06/02/2026, vários dias após a confirmação do pagamento.
O rastreamento informa que, desde 09/02/2026, a encomenda consta apenas como: Objeto em transferência de Agência dos Correios, Rio de Janeiro/RJ para Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro/RJ, sem qualquer atualização até a presente data.
Diante da ausência de movimentação por tantos dias, entrei em contato com a empresa por meio do canal de atendimento no site e solicitei expressamente que verificassem junto aos Correios a real situação do envio, uma vez que, como consumidora, não tenho acesso interno às informações logísticas.
Entretanto, não obtive qualquer resposta, nem retorno, nem posicionamento, o que demonstra total falta de suporte e descaso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto até o efetivo recebimento em meu endereço é integral da empresa, não podendo o consumidor arcar com prejuízos decorrentes de falhas logísticas ou ausência de acompanhamento do envio.
O atraso já ultrapassa um prazo razoável e a falta de comunicação gera insegurança quanto ao recebimento do produto e à seriedade do atendimento prestado.
Diante de todo o exposto, solicito:
Verificação imediata e formal da situação da encomenda junto à transportadora;
Posicionamento claro com prazo real e definitivo para entrega;
Caso não haja solução rápida, o reenvio do produto ou estorno integral do valor pago.
Registro que aguardo solução com urgência, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.