Recusa indevida de troca na loja da Rua Buenos Aires (RJ) dentro do prazo da rede
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 11:08
ID: 253572199
Olá, equipe Grippon. Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na filial da Rua Buenos Aires, 289 (Saara - Rio de Janeiro).Comprei duas calças na loja física, mas as peças não couberam. Retornei à unidade para realizar a troca por tamanho, com as calças em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas originais afixadas. Para a minha surpresa e frustração, a atendente se recusou a efetuar o procedimento, alegando de forma equivocada que o prazo de troca da loja seria de apenas 7 dias.Sou cliente da rede e sei perfeitamente que a política padrão da Grippon para troca de vestuário em lojas físicas é de até 30 dias. Além disso, verifiquei meu cupom fiscal e não há absolutamente nenhum carimbo ou observação de "Liquidação" ou "Peça sem troca" que justifique essa recusa. A funcionária claramente confundiu o prazo de arrependimento de compras online (Art. 49 do CDC) com a política interna de cortesia da própria marca.Saí da loja extremamente constrangida e prejudicada, tendo perdido a viagem. Solicito que a supervisão da rede interfira neste caso e me forneça uma autorização formal de troca por escrito para que eu possa retornar à loja e pegar os tamanhos corretos sem passar por novos transtornos.
Fico no aguardo de uma solução rápida.