Compra pelo app cancelada sem minha autorização
Em réplica
Belford Roxo - RJ
27/12/2022 às 17:17
ID: 156131137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz compra pelo app em 06/12/******* para entrega até 21/12/******* não chegou liguei para saber, nem atendentes sabiam. Hoje dia 23/12/******* liguei para saber o que tinha acontecido eles me avisaram que tinham cancelado a minha compra. Não me falaram motivo , disseram que foi fornecedor parceiro. Eu comprei no app da casa e video. Agora sabe lá quando vão estorna meu cartão, smanhã já e natal não tenho dinheiro e nem cartao para comprar outro que tinha comprado para dar de presente. Enfim descaso com cliente, cancela sem da satisfação
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 17:31
Olá Chana, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Verificamos que seu pedido foi postado com o código de rastreio ******* e devido a não retirada em local indicada pelos correios, ele retornou até nosso centro de distribuição. O seu estorno já foi autorizado e em breve deverá constar em sua fatura. Caso não localizar, por favor entrar em contato com a sua operadora de cartões.
Att,
Equipe Griseus.
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 07:08
Não fui informada que estava liberado para retirar no correio e nem no aplicativo da casa e video estava atualizado sobre envio do objeto para correio. Nem a própria atendimento da casa e video sabia também, pois eles não sabiam o que tinha ocorrido.
Réplica da empresa
03/01/2023 às 09:23
Lamentamos pelo ocorrido.
Mas ficaremos disponíveis caso queira realizar um novo *******. Poderá visitar diretamente nosso site https://*******