Não recebi o produto e estão me cobrando um novo envio e ainda não me reembolsaram
Resolvido
Hortolândia - SP
24/09/2025 às 16:56
ID: 227092579
Fiz uma compra no dia 23/08 e escolhi entrega pelo correio, acompanhei o rastreio até que apareceu que o pedido está indo para um endereço no Rio de janeiro entrei em contato pelo ***** para saber porque e fui informada que o meu pedido tinha voltado pois meu endereço não estava recebendo encomendas do correio e que eu deveria retirar porém eu não recebi essa informação nem dos correios e nem da loja, ao pedir o reenvio do produto fui informada que eu deveria pagar um novo envio, atendente ficou justificando tentando me culpar ao invés de fazer o reenvio do meu produto sem custo pois é o que deve ser feito neste caso e apenas falou para eu esperar a empresa entrar em contato comigo para o reembolso que ainda não foi feito
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Resposta da empresa
28/09/2025 às 17:52
Olá Gisele, verificamos que o cep desejado possui restrição de entrega domiciliar e por esse motivo o correio solicitou a retirada em agência. Informamos que o reembolso já foi realizado através do contato pelo nosso whatsapp.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 20:56
Fui reembolsada pois na minha cidade os correios não estão entregando, porém o atendimento foi péssimo ao invés de cumprirem a lei do consumidor me enviando o produto novamente sem custo pois eu não fui informada que precisa retirar no correio,o atendente ficou tentando provar que eu estava errada e não resolveu meu problema, sendo que eu só queria o reenvio que é meu direito por isso optei pelo reembolso que foi feito corretamente, mas não voltarei a comprar pois foi desgastante e o tempo que perdi tentando resolver ninguém vai me reembolsar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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