Transportadora que não entregou mas registra entrega [Editado pelo Reclame Aqui] de computador

Prezada *****,
Poderia nos fornecer maiores informações a respeito de sua entrega, como por exemplo número de rastreio ou outro que possamos identificar seu transporte? No aguardo. Obrigado!

Status do seu pedido *****
Nota fiscal *****


consta que foi entregue hoje na minha casa mas ninguem veio aqui

Obrigado pelas informações. Já submetemos para nossa área de tráfego para verificar.

Prezada Cristiane,
Pelo número que você passou, temos que se trata de uma coleta realizada em Lavras do Sul no dia 04/12, e entregue em Joinville na data de hoje para Pichau Informática.

Apenas complementando, a pessoa que recebeu se chama *****

consegui conversar com uma pessoa pelo whats. O problema é que vocês criaram um grande transtorno descrevendo como remetente a Pichau e eu como destinatária como se eu tivesse recebido um novo computador em meio ao problema que a Pichau criou e eles usaram o erro de vocês para me enviar um e-mail falando que vocês haviam entregue ontem uma mercadoria para mim e na verdade vcs recém devolveram o estragado 15 dias depois e eu estou pedindo solução todo esse tempo desde que chegou o computador estragado e que eu comprei para dar de presente no natal. O que ja nao tem solução pois estragaram o natal do meu filho. se para devolução do computador estragado que eles venderam ja levou 15 dias imagina agora se fossem mandar um novo. estragaram tudo e em meio a isso tudo tem um problema basico de ensino fundamental para distinguir remetente e destinatário. muito triste isso tudo.

Prezada Cristiane,
Lamentamos o ocorrido. Se puder enviar cópia dessa troca de mensagens para que possamos levar o assunto para nossa área de qualidade, agradecemos muito. A cópia pode ser enviada para [email protected]

mando sim só se me garantir que tem condão de reparar o erro de estragar o Natal de uma criança de 6 anos neurodivergente.

Prezada Cristiane,
O transporte foi efetuado e a entrega realizada. De que forma mais podemos ajudar?

o erro de vocês foi criar informações errando o básico do ensino fundamental que é remetente e destinatário e levar 15 dias pra levar um Computador de RS a SC. E ESTRAGAR O NATAL DO MEU FILHO JUNTO A LOJA PICHAU. a Justiça vai ver o que vocês vão poder fazer. já eu estou aqui arrasada e buscando solução para os erros dos outros. pq eu procurei com muito tempo desde dia 14 de novembro quando comprei para ter tempo caso acontecesse o que realmente aconteceu e tudo deu errado. é muito difícil e irreparável quando a gente planeja e faz tudo certo mas os outros fazem questão de estragar.

Prezada Cristiane,
Novamente lamentamos o ocorrido. Como mencionado, se possível nos passar o histórico dessas tratativas para que possamos melhorar nosso serviço. Apenas para esclarecer. O erro não foi no transporte em si (foi coletado e foi entregue, correto?), mas sim nas informações prestadas por nosso time de SAC, isso?