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Rio de Janeiro - RJ

17/01/2025 às 15:43

ID: 207533901

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Comprei, em 2/1/25, na agência GRM Seminovos - Avenida Monsenhor Félix, ******* - Vaz Lobo, um automóvel Spin ******* que, durante o breve test drive, se mostrou a contento. O vendedor Richard me afirmou que o carro estava com uma excelente parte mecânica, então fechei negócio e o carro me foi entregue no mesmo dia.
No dia seguinte os problemas começaram: O ar parou de funcionar, o motor de arranque apresentou problema e foi verificado que o motor estava com vazamento de óleo.
Retornei, em 3/1, à agência que se prontificou a resolver esses problemas primeiramente no mesmo dia. Depois marcaram a retirada do carro consertado para o dia seguinte, 4/1, o que me impediu de viajar com o carro naquele dia. Combinamos de eu pegar o carro na volta de minha viagem, no dia https://******* WhatsApp pedi, em 10/1, informações sobre o prazo de entrega definitiva do carro e não obtive resposta.
Cansada de esperar por um retorno e decepcionada com o serviço prestado pela agência solicitei o distrato, cancelamento do contrato, o que, segundo a atendente do Santander Financiamento, seria possível por terem se passado apenas 7 dias úteis após a compra.
Quando comuniquei à agência minha intenção em desistir da compra, o vendedor Richard, que antes havia ignorado meu pedido de data prevista para a entrega do carro, me afirmou que o gerente Marcos entraria em contato comigo naquele dia, o que não aconteceu. Mais uma vez, fiquei sem retorno algum da agência.
Assim sendo, compareci à GRM Seminovos para conversar com o gerente sobre o distrato.
Foi uma conversa muito difícil pois a loja se negou a desfazer o negócio.
Durante a discussão, o dono da agência apareceu e uniu-se ao gerente, tendo ambos uma postura agressiva e desrespeitosa perante mim, a cliente indignada que queria desfazer o negócio pois o carro não estava bom, como haviam me informado, e a agência não me dava um prazo para a entrega do mesmo consertado.
Saí de lá aos prantos, nervosa, precisando ser medicada ao chegar em casa.
Como sou PCD, portadora de fibromialgia, essa situação absurda de desrespeito de dois homens contra mim, foi o gatilho para uma crise da doença, ficando três dias com vários sintomas associados à fibromialgia, principalmente fadiga extrema e dores horríveis em todo corpo.
Essa agência de automóveis me causou muitos problemas: financeiro, emocional e físico.
Nunca mais farei negócio com a agência GRM Seminovos.

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Resposta da empresa

17/01/2025 às 17:16

Então, Sr. Ana, realmente a senhora comprou este veículo conosco, na data mencionada e, de fato, ele apresentou esses defeitos que a senhora apontou. O vendedor Richard, assim que comunicado do ocorrido, lhe orientou a trazer o veículo até agencia, para que pudéssemos resolve-los, sempre respondeu suas mensagens cumprindo o nosso serviço de pós venda, que é muito bem avaliado por todos os nossos clientes. O prazo para a resolução dos defeitos é de 30 dias e está especificado no contrato que a senhora assinou. Diante da situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] da nossa negociação(onde o veículo veio a apresentar os problemas logo no dia seguinte), o setor de mecânica da empresa se mobilizou para sanar o seu problema o quanto antes, mas esbarramos no prazo de entrega de duas das peças que precisávamos (condensador e compressor do ar condicionado). No dia 13/01, a senhora veio até a loja, acompanhada pelo seu esposo, pedindo o cancelamento da compra, o gerente lhe informou que o o veiculo estaria pronto no dia seguinte, mas que se mesmo assim, a senhora optasse pelo cancelamento, que deveria ser tratado primeiramente com o banco que financiou e que se o banco estivesse de acordo com o processo de cancelamento, ele mesmo entraria em contato com a agencia. A partir dessa resposta, a senhora elevou o tom de voz, ofendeu o Gerente e o Diretor da empresa, que só estavam tentando cumprir o prazo da sua garantia e te orientando quanto ao passo a passo do processo de desistência. No mais, tanto o veículo e a documentação para a transferência de propriedade, estão prontos. Como já foi informado por telegrama e mensagem de texto. Sua garantia permanece a mesma e caso seja necessário, estaremos sempre dispostos a atende-la da melhor maneira possível, assim como sempre fizemos com todos nossos clientes.