Falta de acompanhamento e ausência de retorno sobre processo de cidadania polonesa
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
19/09/2025 às 10:59
ID: 227323167
Entrei em contato cm a GRMJR no dia 01/08/25 para solicitar minha cidadania Polonesa, o Cesar me atendeu muito bem a princípio e fizemos uma reunião remota dia 03/08/25. Na reunião foi ofertado o serviço da documentação e posteriormente a obtenção da cidadania. Até então eles prometeram um acompanhamento do processo, onde teríamos acesso ao andamento com um login, e vermos tudo que eles estavam fazendo. Acabamos fechando o contrato, sendo assim tivemos uma nova reunião com a parte técnica Karina, que se colocou a disposição para gerenciar o nosso projeto. Enviamos todos os documentos no dia 19/08. No dia 26/08 perguntei sobre como estava o processo (Pois a principio iriamos ter o acompanhamento sempre em um sistema), ela só me respondeu que veria com a equipe e me enviaria um email, mas não me mandaram nada. No dia 03/09 chamei novamente, mas não tive retorno. No dia 16/09 chamei novamente mas sem retorno. E no dia 19/09 chamei eles novamente. Todo o contato foi por um whattsApp coletivo onde mais de uma pessoa teria acesso. Mas nao tive mais retorno.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:00
Prezado Felipe,
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento através desta plataforma. Gostaríamos de, publicamente, pedir desculpas pela falha em manter um contato proativo e transparente sobre o andamento do seu processo. Reconhecemos a importância de um acompanhamento claro, especialmente em um projeto tão significativo como a obtenção da cidadania, e entendemos perfeitamente a sua frustração.
Conforme mencionado em troca de mensagens privadas via WhatsApp, enfrentamos uma instabilidade técnica em nosso sistema de acompanhamento online, o que, infelizmente, atrasou a liberação do acesso que lhe foi prometido. Embora isso não justifique a ausência de comunicação por outros canais, foi um fator que impactou a experiência que planejamos oferecer.
É fundamental para nós esclarecer que, apesar da dificuldade na comunicação, o trabalho contratado foi executado por nossa equipe técnica. Toda a documentação foi devidamente analisada e preparada conforme o escopo do nosso contrato. Verificamos que foram enviados dois e-mails com as devidas atualizações sobre o andamento do processo, sendo que um deles consta como lido em nossos registros.
Com o intuito de resolver esta situação da forma mais transparente e ágil possível, já efetuamos contato privado para agendamento de reunião com o intuito de resolução pacífica. A GRMJR preza pela excelência e pela confiança de nossos clientes, e estamos empenhados em resolver esta questão e restaurar sua confiança em nosso trabalho.
Aguardamos seu retorno para darmos os próximos passos.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 16:57
Só perdi dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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