Serviço de cidadania não entregue e falta de comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2025 às 05:30
ID: 218672887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de março de 2025 contratei o serviço de uma empresa para tentar a cidadania Francesa, a "Time History Legacy - Vistos cidadanias genealogias Storytellings" (*****), o telefone de contato me conduziu para o Grupo Ribeiro Moccelin Junior (*****) - com sede Avenida Paulista, 302, 13 Andar - São Paulo - Brasil. Até ai tudo ok, contrato assinado, com exigência de 50% do serviço previamente pago e o restante na entrega da documentação da cidadania, ou seja, nada de anormal. Eles me atenderam, fizeram videochamadas, entrevistas, me instruindo os primeiro passos me solicitando documentos e afins. Contudo, dois meses depois a coisa começou a ficar estranha, o único contato é pelo whatzaap e os retorno eram bem escassos. Tentei ligar para a empresa e o telefone não completava a chamada. Foi ai que comecei a desconfiar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois eles não dão retorno e nada do que foi prometido em contrato foi entregue até o momento. Assim fica aqui meu alerta para quem pretende busca a cidadania estrangeira. percebi outras reclamações idênticas no Reclame aqui.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:58
Prezado Sr. Simon Pedro Brethé,
Referente ao contrato firmado em 13 de março de ******* com a empresa Time History Legacy - Vistos, Cidadanias, Genealogias e Storytellings, integrante do Grupo Ribeiro Moccelin Junior, vimos por meio deste prestar os devidos esclarecimentos quanto à execução dos serviços contratados.
Conforme previsto contratualmente, os serviços foram divididos nas seguintes etapas:
a) Entrevista Inicial e Desenvolvimento do Projeto:
Esta etapa foi devidamente cumprida no final de março de *******, com a realização da entrevista inicial, na qual foram coletadas informações necessárias e traçadas as diretrizes do projeto.
b) Validação Documental e Buscas Adicionais:
Atualmente, nos encontramos nesta fase. Os trabalhos de pesquisa histórica/genealógica foram iniciados em abril de *******, estando em desenvolvimento contínuo. Ressaltamos que o andamento desta etapa depende também da emissão e do envio completo da documentação por parte do cliente. Até o momento, apenas parte dos documentos solicitados foi enviada, sendo que ainda se aguarda a emissão de certidões pendentes para continuidade da validação.
Adicionalmente, informamos que, devido à reorganização administrativa de diversas instituições europeias após a pandemia, os prazos de resposta dessas entidades podem chegar a até 12 semanas. Tal fator impacta diretamente na obtenção do Certificado de Nacionalidade Francesa (CNF), documento essencial para o avanço das próximas etapas.
c) Reuniões e Comunicação com o Cliente:
No dia 06 de junho de *******, foi realizada uma videoconferência com o senhor, na qual foram esclarecidos pontos do processo. Na ocasião, foi identificado que algumas comunicações anteriores haviam sido direcionadas para a caixa de spam/lixo eletrônico, o que pode ter dificultado o acompanhamento.
No dia 16 de junho de *******, foi encaminhado um relatório de atendimento por e-mail, com solicitação de confirmação de recebimento. Recebemos sua resposta no dia 20/06/*******, com questionamentos que foram prontamente analisados. Contudo, desde o final de junho, não houve novos retornos por parte do cliente, o que impede o avanço de etapas que requerem informações adicionais ou validações finais.
Esclarecimentos Finais:
Entendemos e respeitamos sua preocupação com o andamento do projeto. No entanto, destacamos que a equipe segue empenhada no desenvolvimento das atividades contratadas e permanece à disposição para novos esclarecimentos. Reforçamos ainda a importância da colaboração mútua e da comunicação ativa para garantir a efetiva conclusão do processo.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
Time History Legacy Grupo Ribeiro Moccelin Junior