Atraso na entrega de máquina airless

Não resolvido
Curitiba - PR
27/06/2025 às 11:00
ID: 220687745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/06/2025 compramos uma máquina airless na empresa RODOMOTOS LTDA, conforme NF-e que segue anexa, e foi nos informados que a transportadora faria a entrega em até 10 dias. Pois bem, conforme pode ser verificado no rastreio que segue anexo, a coleta da mercadoria só foi realizada 5 dias após a emissão da NF-e, no dia 10/06, ai já se perderam 5 dias. Pois bem, pedimos para que a transportadora entrasse em contato conosco no dia da entrega para povedenciarmos tudo o que fosse preciso para recebermos a mercadoria. Dito isso, no dia 20/06/2025, 15 dias após a emissão da nota, sem prévio aviso conforme solicitado, a transportadora vai até o endereço de entrega, mas não consegue retirar a máquina de cima do caminhão. Como assim? Saem para a entrega sem avisar e despreparados? E hoje, dia 27, 22 dias após a emissão da NF, entramos em contato e nos informaram que estão esperando uma autorização para realizar a entrega, sem previsão de data de entrega. E agora, como ficamos? A começou e estamos precisando da mquina. Temos prazo e multa para entregar a obra.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 18:57
Boa tarde Marcelo! Sentimos muito pela sua experiência não ser dentro do esperado, esta nota fiscal a emissão teve dia 05/06 porém a solicitação de coleta foi enviada somente dia 06/06 (sexta-feira) assim sendo realizada dia 09/06. Não justifica mas somente transparecendo quanto a data de emissão da nota fiscal e sim temos oportunidades para ajustar junto a nossa operação como informações e entregas atendendo as expectativas dos nossos Clientes! Esta entrega teve sua finalização dia 27/06 e sempre atuamos para que atenda plenamente porém em alguns casos temos fatores que fogem do nosso controle. Agradecemos seu feedback pois é muito importante para nossa melhoria contínua e estamos a disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 06:53
Eu tive que buscar a mercadoria. A transportadora não entrou em contato comigo. Péssimo serviço.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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