Atraso na entrega, falta de suporte e possível propaganda enganosa do produto CIDADE DORME
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 22:48
ID: 235746517
Comprei o produto CIDADE DORME dia 25/11 onde diziam que em 11 dias uteis após o pagamento chegaria em minha casa, o pagamento foi na mesma hora via cartão de credito e confirmado por e-mail, depois de aguardar exacerbadamente, tentei contato por telefone, whatsapp, e-mail, nenhum com sucesso, até que falei pelo Instagram e pediram meu número do pedido e ficaram enrolando dizendo que a culpa era dos correios em CAJAMAR que estavam em greve, porém as datas não batem já que foi postado dia 11/12, mesmo assim a empresa não quis assumir a responsabilidade e agora o INSTAGRAM alega que não irá mais tratar o caso pois não é o local de tratativas, mesmo a responsável pela plataforma tendo pedido os dados para acompanhar. Eu mesmo dei um leque de opções para resolução e nada foi resolvido, quando informei que iria entrar com uma ação de danos morais e propaganda enganosa a pessoa responsável alegou que fez contato com uma equipe parceira dos correios e chegaria na minha casa HOJE 23/12 e ate este momento não existiu entrega. Caso não seja resolvido de forma amigável abrirei a ação contra a empresa com os prints do INSTAGRAM e comprovante de pagamento na mesma data da compra. Fora que a pessoa está o tempo todo oferecendo CANCELAMENTO.
A pessoa do Instagram ainda pediu pra abrir um ticket no site de suporte, mas o SAC já está em recesso e nem isso informaram, só voltam dia 12/01/2026.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:18
Olá Victor.
Lamentamos o ocorrido e todo o transtorno relacionado ao seu pedido. Realizamos o envio dos pedidos referentes às compras efetuadas durante a pré-venda do Cidade Dorme Netolab, que estava programado a liberação no dia 15/12/2025 conforme o anuncio, mas realizamos o envio dos pedidos antecipadamente no dia 11/12/2025. Porem, devido à greve dos Correios, as entregas foram pausadas, sendo retomadas apenas na última semana de dezembro.
Todas as opções informadas por meio de nossas redes sociais são alternativas disponíveis para dar continuidade ao pedido em razão do atraso. Verificamos através do código de rastreio que o pedido foi retirado na agência dos Correios no dia 30/12/2025.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:26
Eu solicito o reembolso do frete pois eu mesmo retirei o produto. Havia a possibilidade da empresa me dar um ticket para retirada na loja mais próxima. Ninguém fez nada.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 14:44
Iremos entrar em contato através dos meios corretos para tratarmos sobre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:47
Eu só estou disponível amanhã a partir das 11:00. E os meios corretos são quais? Pois o Instagram me tratou bem até o momento em que citei a Lei e eles retiraram a responsabilidade.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 15:04
Será pelo numero de telefone ou e-mail informado no nosso sistema no ato da compra.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 10:57
Estou aguardando...