Expansões Spirit Island com mofo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/02/2026 às 16:49
ID: 241354041
Adquiri uma cópia das expansões para o jogo Spirit Island hoje (Galhos e Garras / Terra Acidentada). Os jogos vieram significativamente mofados, prejudicando tanto a caixa quanto alguns componentes e manual.
Não é a primeira experiência negativa com presença de mofo em jogos, mas é uma situação que infelizmente não pode ser normalizada.
Tentei contato com o Atendimento Grok porém os métodos de contato do site não funcionaram.
Aguardo posicionamento da empresa sobre a reposição de peças.
Obrigado!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:26
Oi Gustavo Rabelo,
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Pedimos que abra um ticket no nosso SAC para podermos dar início da sua reposição! https://loja.grokgames.com.br/#contato
Atenciosamente,
Equipe Grok Games
Réplica da empresa
23/02/2026 às 18:27
Olá Gustavo,
Pedimos desculpas pelo equívoco em nossa resposta anterior e por qualquer confusão que isso possa ter causado.
Nesse caso específico, a reposição deve ser solicitada diretamente à Ace Studios, que é a editora responsável pelo produto e realiza esse tipo de atendimento. Eles poderão orientar você da melhor forma sobre a substituição.
Seguimos à disposição caso precise de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:37
Boa tarde!
Ok, estou mantendo essa reclamação em aberto até ter retorno por parte da empresa corresponsável pelo jogo.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:46
A Ace Studios, através do seu Sócio Executivo, respondeu que a responsabilidade é da GROK e do lojista (que também apontou a responsabilidade para a GROK, uma vez que o jogo estava lacrado).
Aguardo retorno da GROK para resolução do problema.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 18:51
Olá Gustavo Rabelo,
Entramos em contato com você por telefone dando andamento ao processo de reposição dos jogos mofados. Em breve você receberá as duas expansões.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e acompanharemos o seu atendimento até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Grok Games
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:47
A Grok, após algumas idas e vindas, cumpriu com seu papel como distribuidora nacional de jogos e realizou a reposição dos itens danificados.
Agradeço o comprometimento da empresa com a satisfação de seus clientes!
Espero que esse tipo de problema deixe de ser coisa comum no Hobby, e que nas eventualidades que aconteçam, as empresas adotem a postura correta da Grok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7