Empresa tem o pior suporte possível. Site ficou fora do ar e perdi muito dinheiro

Olá, analisamos o log de atendimento e concluímos que o mesmo foi excepcional. O atendimento foi realizado em 42 segundos. Em 3 minutos a atendente identificou o problema e passou:

- O que você fez para ocasionar o problema
- Porque ele estava ocorrendo
- Como corrigir

É importante frisar que você mesmo tirou sua loja do ar. Diferente do que foi dito na própria mensagem postada aqui, você por diversas se negou vezes se recusou a aceitar a causa do problema, dizendo que não havia feito isso, mesmo o time técnico do tema tendo detalhado o que você havia feito para gerar o bug.

A solução para corrigir o problema que você gerou para sua loja foi passada de forma detalhada e você se negou a fazer o procedimento passado pelo atendente, tentando por diversas vezes utilizar o arquivo anterior que a atendente já havia dito que você havia bugado e não serviria mais, que deveria ser descartado.

Você se negou até o fim do atendimento a aplicar a solução e pediu para que o mesmo fosse encerrado. Mesmo assim a atendente continuou a monitorar a loja e passou o caso para a ouvidoria.

A mesma atendente relatou que 4 minutos após encerrar o atendimento, você seguiu as orientações que a atendente passou para solução e colocou sua loja novamente no ar.

Você por algum motivo se negou a corrigir sua loja quando a atendente orientou. Infelizmente o suporte técnico pode apenas dar o suporte e orientar da melhor forma, ele não pode obrigar que você execute as correções.

Percebe-se que o nível de atendimento arrogante da moça é o mesmo da ouvidoria. O problema é realmente a empresa. A atendente apenas sugeriu que eu apagasse todas as configurações que tinha feito no início e sempre de forma ríspida. Como se vê aqui, ela atende exatamente como deve ter sido treinada pela empresa. A arrogância da empresa é tão grande que continuou acusando o cliente mesmo no Reclame Aqui. Além da mentira. O site não voltou. O site continuou fora. Tive que desinstalar o tema e instalar outro porque não funcionou mais. O tema é bugado e o suporte horrível. E agora entendo que isso não tem a ver com a atendente, mas com a arrogância da própria empresa. Estou trocando de tema e continuo recomendando que não se use esse tema em nenhuma hipótese pois vc pode ter algum problema e não pode contar com o suporte.