Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/10/2023 às 08:40

ID: 173449409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Faz praticamente 1 ano que comprei o tema por mais de R$ *******,00 e estou tendo problemas no sistema de edição, simplesmente não funciona. Não consigo fazer nenhuma edição do meu site, tentei entrar em contato via Whatsapp e a informação que me deram é que após 1 ano não dão mais suporte. Olha o absurdo, você compra um tema e após 1 ano ele deixa de fucionar. Não indico que compre nenhum tema dessa empresa. A loja integrada como revendedora tambem tem responsabilidade sobre esses temas, mas eles só dizem para entrar em contato com a Groomb e se retiram de qualquer responsabilidade!

Compartilhe

Resposta da empresa

27/10/2023 às 22:52

O suporte técnico ao tema é de 1 ano, esse é o canal que você entra em contato com um atendente, temos o maior prazo de suporte técnico da loja de temas.

Todo o restante que está incluso no tema é vitalício, como atualizações, banners, downloads, central do tema e principal a abertura de ticket para report de bugs nativos.

Caso tenha um bug nativo no seu tema e você queira reporta-lo, você pode fazer a qualquer momento pela central do tema > abrir ticket > report de bug

Problemas de má configuração do tema ou falta de configuração por sua parte, não são bugs nativos e devem ser tratados consultando o manual do tema ou o suporte do mesmo(caso disponível).

Se você abriu um ticket de report de bug nativo e foi informado que não se tratava de um bug nativo, é porque a questão era de má configuração do tema/falta de configuração do tema ou não relacionada ao tema.

Questões não relacionadas ao tema devem ser tratadas com o suporte técnico da plataforma ou app/*******.
Questões de suporte técnico ao tema são tratadas apenas pelos canais de whatsapp/ticket, caso disponível no prazo de 1 ano.

Lembramos que somos o único parceiro que atualiza os tremas com alta frequência e QUALQUER bug nativo reportado é corrigido rapidamente pela equipe.

Réplica do consumidor

22/11/2023 às 12:25

Já realizei todos os procedimentos que a plataforma indica para resolver o problema, mas infelizmente eu comprei o tema por R$ *******,00 e o editor não funciona, ou estou começando a acreditar que voces desabilitam para a gente comprar outro tema depois de 1 ano. Irei tomar as providencias judiciais cabiveis, pois vocês prometem um tema vitalício, mas depois de um tempo não é possível mais editar e obviamente se torna descartável. Vocês teriam evitado um processo caso tivessem um sistema de atendimento ao cliente que funcione.