Não existe suporte nessa empresa. Não recomendo, se precisar vai ficar na mão
Respondida
Venda Nova do Imigrante - ES
18/10/2023 às 15:32
ID: 174232459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsando um tema a mais de um ano, percebi um bug, ou defeito no tema (coisa muito sutil, nos preços quando ia pro carrinho de compras, ao invez de enfatizar o preço de avista (como configurado) enfatizava o preço do parcelado, isso estava deixando os clientes na duvida causando perdas de venda, tentei contato via zap, só atendimento robo, via tickt, dizem que não é de responsabilidade da groomb pois ja passou mais de um ano, mais nem pra darem a opção de suporte paga, para arrumarem o tema, agora tenho que contratar um técnico em T >I que não fez a programação do código, pra ele tentar modificar. era muito mais simples o pessoal da Groomb fazer essa modificação. E vindo aqui no reclame aqui da pra ver a Qualidade do suporte da empresa. na próxima vez escolho outra, não recomendo. Pedido n *******
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 22:51
O suporte técnico ao tema é de 1 ano, esse é o canal que você entra em contato com um atendente, temos o maior prazo de suporte técnico da loja de temas.
Todo o restante que está incluso no tema é vitalício, como atualizações, banners, downloads, central do tema e principal a abertura de ticket para report de bugs nativos.
Caso tenha um bug nativo no seu tema e você queira reporta-lo, você pode fazer a qualquer momento pela central do tema > abrir ticket > report de bug
Problemas de má configuração do tema ou falta de configuração por sua parte, não são bugs nativos e devem ser tratados consultando o manual do tema ou o suporte do mesmo(caso disponível).
Se você abriu um ticket de report de bug nativo e foi informado que não se tratava de um bug nativo, é porque a questão era de má configuração do tema/falta de configuração do tema ou não relacionada ao tema.
Questões não relacionadas ao tema devem ser tratadas com o suporte técnico da plataforma ou app/*******.
Questões de suporte técnico ao tema são tratadas apenas pelos canais de whatsapp/ticket, caso disponível no prazo de 1 ano.
Lembramos que somos o único parceiro que atualiza os tremas com alta frequência e QUALQUER bug nativo reportado é corrigido rapidamente pela equipe.