Produto enviado errado, ninguém me atende
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:21
ID: 253876473
Comprei uma camisa de clube de futebol do Flamengo, modelo jogador ano 2025 branca uniforme 2 pelo preço de R$ 218 em 08/06. Passados mais de trinta dias, recebi a camisa errada, versão torcedor do modelo 2026 uniforme 1. Estou tentando contato com a empresa, porém ninguém me atende. Não há número fixo para ligar, somente celular. O número que está no site que trata de devoluções não atende e não vira whatsapp. O número de celular de atendimento ao cliente não me atende, mas no mesmo instante minha esposa mandou mensagem para o número e eles retornaram no mesmo instante para ela, mas não para mim. Recebi ontem o produto errado, não me atendem, mandei e-mail e não me respondem. Dizendo claramente: me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi R$ 218 por ter decidido confiar em um site de internet. Da próxima vez, prefiro comprar na 25 de Março. E façam o mesmo. Comprem direto na loja física ou usem os marketplaces que dão muito mais segurança na hora da compra. Pelo menos, neste meu caso, eu já teria sido reembolsado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:23
Olá, sentimos muito pelo ocorrido.
Iremos ver o que houve. Sua esposa perguntou se havia a camisa e infelizmente está fora de estoque
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:26
A resposta da empresa foi que não tinha o modelo que comprei e que, para eu não ficar sem produto, me mandaram outro. Minha resposta para eles foi que, para enviar outro modelo, deveriam ter me consultado e solicitado autorização, o que não foi feito, foi enviado a revelia. Se tivessem me consultado, eu teria cancelado o pedido ou escolhido um outro modelo que eu ainda não tenho. Continuo com uma camisa cujo modelo eu não pedi e estou sem a que de fato eu queria. Se está sem estoque do modelo escolhido, era só ter entrado em contato e avisado - algo tão simples de ser feito diante da tecnologia à nossa disposição. Não sabia como ou que me dizer? Era só pedir para a IA. Mais fácil foi não tirar do caixa e deixar o abacaxi para o cliente. Tanto que me ofereceram desconto para a próxima compra. Não quero desconto: quero ou o meu pedido ou o reembolso. De acordo com o CDC, tenho direito a esta escolha. Resumo: não faço mais negócio com este vendedor e não recomendo.