Massa de Pastel Grossoni com Rachaduras e Fissuras Resultando em Recheio Vazado Durante a Fritura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 12:41
ID: 250717463
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à massa de pastel Grossoni que adquiri recentemente no mercado Mundial.
Lote: 2904
Ao utilizar o produto, percebi que a massa apresentava diversas rachaduras e fissuras, mesmo antes do preparo. Durante a fritura, essas rachaduras aumentaram, fazendo com que os pastéis abrissem e o recheio vazasse, comprometendo totalmente o resultado final.
Sempre escolho produtos de qualidade e, por isso, fiquei bastante decepcionada com a experiência. Esperava um padrão melhor, principalmente por se tratar de um item que deve apresentar boa elasticidade e resistência durante o preparo.
Gostaria de entender o que pode ter ocorrido e solicito uma avaliação do caso, pois o produto não atendeu às expectativas de qualidade que eu esperava.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:22
Bom Dia!
Agradecemos sua preferência e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Através do telefone e e-mail informado no Reclame Aqui, estaremos entrando em contato para maiores informações e para substituição do produto.
Desde já agradecemos o seu contato e reafirmamos que criticas, sugestões e elogios são bem vindos pois contribuem para reavaliarmos nossos produtos e processo de produção.
Nosso maior patrimônio são nossos clientes e o nosso objetivo é a sua satisfação.
Deixamos a sua disposição nosso canal direto para atendimento:
Email: [email protected] , telefones (24) 22379600 ou (24) 2249 3875.
Equipe Grossoni
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:37
Não houve nenhum contato por parte da empresa para resolução do problema
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:37
Atendimento realizado em 09/06/2026 sob o Protocolo *****.
Deixamos a sua disposição nosso canal direto para atendimento:
Email: [email protected] , telefones (24) 22379600 ou (24) 2249 3875.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:38
Empresa solucionou o produto e prestou todo suporte para a troca do produto.
Satisfeita!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 16:36
Desde já agradecemos o seu contato e reafirmamos que criticas, sugestões e elogios são bem vindos pois contribuem para reavaliarmos nossos produtos e processo de produção.
Deixamos a sua disposição nosso canal direto para atendimento:
Email: [email protected] , telefones (24) 22379600 ou (24) 2249 3875.