Ressarcimento não concluído
Respondida
Guarujá - SP
23/05/2017 às 16:29
ID: 26385439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDEFAREI UM RESUMO. COMPREI A MALA GROTAFERRATA PARA VIAGEM À 5 PAÍSES DA EUROPA COM A GARANTIA DA LOJA SOBRE A QUALIDADE DA MESMA. ANTES MESMO DE EMBARCAR AS RODINHAS *******° JÁ NÃO FUNCIONARAM. NO PRIMEIRO DESTINO ELA JÁ COMEÇOU A SE DESMANCHAR. ENTREI EM CONTATO VIA E-MAIL E DEPOSITARAM O VALOR DA MALA NA TOTALIDADE. OS OUTROS CHECK IN SÓ FORAM FEITOS GRAÇAS AO ENVELOPAMENTO. QDO EM CASA SOLICITEI REEMBOLSO DO ENVELOPAMENTO ME DISSERAM QUE O QUE ELES TINHAM QUE FAZER JÁ HAVIAM FEITO E DERAM O CASO POR ENCERRADO.SIMPLES ASSIM. E AINDA CULPARAM OS AEROPORTOS SENDO QUE ANTES MESMO DE DESPACHAR A MALA ELA JÁ APRESENTAVA PROBLEMA. E SE FOSSE CULPA DOS FUNCIONÁRIOS DO DESPACHO ELES NÃO TERIAM REEMBOLSADO IMEDIATAMENTE O VALOR. GOSTARIA DE SER RESSARCIDA POR TODOS OS GASTOS QUE TIVE GRAÇAS A FALTA DE QUALIDADE DA MALA.
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Resposta da empresa
23/05/2017 às 17:16
Boa tarde !!
Estamos aqui para esclarecer que mesmo sem termos feito a análise do produto, como diz a lei, para não causar nenhum transtorno à viagem de nossa consumidora, reembolsamos o valor que ela (consumidora) pagou pela mala na loja ( valor informado pela mesma). Esse reembolso foi feito via e-mail e por fotos, a peça física não foi analisada e nem sequer veio até nossa empresa. Mas nossa politica esta em satisfazer o cliente, mesmo sem saber se foi defeito de fabricação ou de mal uso a empresa decidiu ressarci-la .