Adaptador de cápsula 3 Corações com defeito e falta de suporte da GROTO STORE e da AMAZON
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 15:11
ID: 241875931
Fiz a compra de um adaptador de cápsula 3 Corações para máquina Dolce Gusto pela AMAZON (pedido n: *****), no entanto, ou o produto está com defeito ou não funciona bem. As cápsula que não amassaram sem furar, foram furadas erradas e não sai o café, apenas água, isso quando não espirra água de todos os lados. Talvez porque as cápsulas ficam frouxas dentro do adaptador. Quase estraguei a máquina de café porque a cápsula amassada estava impedindo de abrir a cafeteira. Ao optar por falar por ajuda do Vendedor, não recebi contato nem da AMAZON, nem da GROTO STORE, mesmo enviando mensagem à loja por rede social. Ao voltar no site da AMAZON e solicitar a devolução do produto que está dentro do prazo de 7 dias, informam que devo pagar o frete de R$ 10,05 que será descontado do reembolso. O detalhe, o produto custou R$ 15! Ou seja, prejuízo do consumidor. Nem um nem outro se responsabilizando pelo produto, nem pelo atendimento pós-venda! Absurdo.