Grou Turismo

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Goiânia - GO

16/10/2023 às 08:20

ID: 173905985

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Reservei transfer para ir e voltar do hotel (destino Salvador). Na ida tudo ok. Na volta, alegaram que meu destino seria aeroporto, mesmo eu explicando que no momento da contratação foi informado que seria para um hotel em
salvador. No momento de ir, alegaram que era para o aeroporto (ainda informaram que apenas trabalham com o servico hotel/aeroporto), informacao contraria a fornecida pela propria empresa do transfer.
Todo o servico ainda foi contratado para ser transfer particular, logo exclusivo para minha familia. Mesmo explicando e com 4 idosos comigo, tanto a empresa de transfer GROU quanto a VIVA (da Costa do Sauipe) deixaram todos nos no aeroporto, mesmo sabendo que o destino era o hotel há mais de 40 min do aeroporto. Tive que pagar taxi por fora, com a logistica de deslocar com pessoas idosas e pela quantidade nao cabendo em apenas 1 taxi.
Decepcionada com ambas as empresas: GRoU e costa do Sauipe/Viva, pois sabem que nao havia voo no voucher e logo meu destino nao seria aeroporto e mesmo assim deixaram todos nos lá, sem respeito ao cliente e consideracao , pois expliquei que na contratacao eu informei que nao teria voo e logo nao iria ao aeroporto.
Ainda perguntei: entao se nao fazem o transfer para hoteis, pq me
Venderam o servico? Se sabiam que nao tinha voo agendado na reserva, por que nao questionaram?
Por que nao arrumaram outra opcao , nao deixando o cliente para resolver o problema criado por eles?
Usaram o metodo: nao foi culpa minha e sim da outra empresa ( jogando uma para a outra) e no final o prejudicado foi o cliente que fomos deixados no aeroporto para nos virarmos como pudermos, com gastos extras !!!!