Grou e sem respeito ao cliente e irresponsavel
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/05/2024 às 10:29
ID: 189077665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia que 18/05/******* estava em Aracaju e a Grou era a responsável pelo Transfer do hotel até o aeroporto, o horário de que eles marcaram era às 9:45, às 10:00 não tinham chegado mandei mensagem e me responderam que já estavam a caminho mas esperando uma passageira que havia se atrasado, aguardei ate as 10:15 e nada e não respondiam mais mensagens, após muita peleja e discussão mandaram uma van reserva às 10:45, por pouco perco meu voo de volta total despreparo, desrespeito ao cliente. Péssima.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 20:03
Boa noite Sra. Claudia e Sra. Alice!
Primeiramente gostaria de agradecer por nos dar a oportunidade em apresentar a GROU TURISMO, pioneira no mercado de receptivo há mais de 30 anos, atuando fortemente na Bahia, com estrutura de atendimento no Complexo de Costa do Sauipe, desk nos principais hotéis do Litoral Norte e Salvador, e com estrutura de atendimento e operação no Litoral Sul e em Sergipe.
Temos paixão por atender com excelência na qualidade e, nossa estrutura alcança o atendimento de todo perfil de cliente, por isso vossos comentários são de extrema importância para continuarmos com o nosso objetivo de melhor atender aos nossos clientes.
Verificamos as intercorrências nos serviços contratados. e pedimos desculpas pelo tempo de espera de 20 minutos em vosso traslado de Out. Endosso que, nossa equipe de atendimento ao ser sinalizado pelo atraso, entramos em contato com o motorista para averiguar a questão e em 20 minutos o veículo estava a postos para conduzi-las ao aeroporto.
Agradecemos sinceramente vossos comentários e tenha certeza que eles são muito importante para nossa melhoria.
Esperamos poder atende-los em uma nova oportunidade para apresentarmos o quanto vossos comentários foram absorvidos.
Equipe Comercial Grou Turismo
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 21:51
atraso, e pouco caso no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3