Grou Turismo

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Apucarana - PR

25/02/2016 às 18:15

ID: 16977118

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No mês de dezembro de ******* fizemos um pacote com a CVC turismo da cidade de Apucarana(PR) (LOJA DO SUPERMERCADO MUFFATO) para Salvador (BA), com aéreo e hospedagem inclusos por 7 dias no hotel Resort Stella Maris.

Tudo estava transcorrendo bem: chegando no aeroporto fomos recebidos pela equipe da GROU Turismo, que se apresentou como a RESPONSÁVEL PELO SERVIÇO DA CVC que havíamos contratado. Com aquela equipe faríamos os traslados, contrataríamos os passeios, tiraríamos dúvidas e faríamos reclamações.

Pois bem, chegando no hotel fomos recebido pelo atendente THIAGO, responsável pelo atendimento GROU/CVC no hotel, que se colocou como o intermediário CVC no hotel. Nos dias seguintes nos dirigimos ao Thiago (que tinha uma mesa com cartazes e opções de passeios da CVC, atuando então como representate dos serviços CVC que haviamos contratado) e escolhemos e PAGAMOS por dois passeios extras.

Na véspera de um dos passeios, que seria no dia 26/12, o Thiago nos procurou e disse que a CVC precisaria trocar a data de um dos passeios (passeio para Praia do Forte para 3 pessoas no valor de R$*******,00). Como nós ja haviamos nos programado e feito outros planos para a data em que seria trocado, nós informamos que DIANTE DO CANCELAMENTO DA DATA FEITO PELA PRÓPRIA CVC, não poderíamos mais ir àquele passeio e gostaríamos do estorno do valor pago. O atendente Thiago ficou de verificar com seus superiores e depois nos disse que seria possível realizar o estorno, uma vez que a responsável pela troca de datas era a própria CVC.

Fizemos o restante de nossa viagem sem maiores problemas. No dia de irmos embora o atendente Thiago garantiu novamente que o estorno seria feito, entretanto, demoraria alguns dias.

Alguns dias já vão completar dois meses. A CVC responsabiliza a Grou. O Thiago responsabiliza seus superiores.

Possuímos o comprovante do passeio no valor de R$******* que nao foi realizado, e também imagens de conversas por whatsapp com o atendente Thiago, que inicialmente se compromete com o estorno, afirma vou conversar com o pessoal para saber o que houve Já passei a situação da senhora para o setor responsável e estou constantemente buscando o que está acontecendo. Ainda não sei porque não fizeram o reembolso da senhora. Mas amanhã vou pedir para o responsável ligar para a senhora (21/01/*******)

Esse foi o ultimo contato que obtivemos. Nenhum responsável ligou. E o atendente Thiago, com quem tratamos, combinamos, efetuamos o pagamento e que nos garantiu o direito do estorno, não nos respondeu nem atendeu as ligações após essa mensagem.

Tentamos todos os meios para que pudessemos resolver nossos problemas, mas nada aconteceu após dois meses do ocorrido.

Já havíamos viajado com a CVC anteriormente, mas não vamos mais procurar pelos serviços dessa agência novamente. E tomaremos as medidas cabíveis para que o responsável, seja ela a CVC, a Grou, ou o atendente Thiago, possam cumprir com seus deveres e realizar o estorno com valor corrigido.