Grou Turismo

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Manaus - AM

07/01/2026 às 14:18

ID: 236936557

No dia 03/12, realizei a aquisição de um passeio turístico com o seguinte itinerário: Sauípe Resort (Ala Terra) / Praia do Forte / Sauípe Resort (Ala Terra), incluindo 01 (um) ingresso para visitação ao Projeto TAMAR, no valor total de R$ 399,00, para 04 (quatro) adultos, conforme comprovante de pagamento.

Desde a aquisição, verificou-se falha na informação prestada pela empresa, uma vez que no comprovante de compra o passeio constava como programado para segunda-feira, entretanto foi realizado no domingo (05/12), caracterizando divergência entre o serviço contratado e o efetivamente prestado.

Ocorrências no dia do passeio 05/12

A saída do hotel ocorreu às 10h, porém, por volta das 10h30, o pneu da primeira van furou durante o trajeto. Ressalto que não foi oferecido qualquer tipo de assistência, mesmo o grupo sendo composto por 03 (três) idosos, tais como fornecimento de água, abrigo ou orientação adequada.

Posteriormente, uma segunda van foi disponibilizada, porém essa apresentou problemas no sistema de freio por volta das 11h30, impossibilitando a continuidade do trajeto. Diante da situação, os passageiros foram obrigados a caminhar aproximadamente 20 minutos sob sol intenso, sem suporte da empresa.

Em razão da precariedade do serviço, foi necessário solicitar carona, sendo posteriormente informado que se tratava de transporte alternativo (Linha Branca), o qual gerou cobrança de R$ 5,00 por pessoa, totalizando R$ 20,00.

A chegada à Praia do Forte ocorreu apenas entre 12h e 12h15, comprometendo significativamente o passeio contratado.

Consequências e riscos à saúde

Em decorrência do esforço físico excessivo e da exposição ao sol, uma das idosas apresentou sintomas compatíveis com insolação, como enjoo e dores no corpo, sendo necessário atendimento médico, realizado por profissional que integrava o próprio grupo.

Tentativas de solução administrativa

Desde 05/12, venho realizando diversos contatos com a empresa, por meio de WhatsApp e presencialmente, solicitando:
Ressarcimento do valor de R$ 20,00, referente ao transporte alternativo;
Ressarcimento parcial de R$ 200,00, referente ao trajeto de ida, prestado de forma inadequada e insegura.

Apesar das reiteradas solicitações, não houve solução efetiva. Em determinado momento, a empresa solicitou meus dados bancários apenas para devolução do valor de R$ 20,00, permanecendo silente quanto ao ressarcimento referente à falha na prestação do serviço.

Ressalto ainda que solicitei cópia do contrato ou termo de prestação de serviço, contudo nenhum documento foi apresentado, o que levanta dúvidas quanto à formalização e regularidade da atividade exercida.

Fundamentação

Os fatos narrados configuram falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), além de desrespeito ao dever de informação, segurança e adequada prestação do serviço insipiente, sobretudo diante da presença de idosos.

Solicitação

Diante do exposto, solicito:
1. Ressarcimento imediato do valor de R$ 20,00, referente ao transporte alternativo;
2. Ressarcimento do valor de R$ 200,00, referente ao trajeto de ida prestado de forma precária;
3. Apresentação do contrato ou termo de prestação de serviço;
4. Posicionamento formal da empresa quanto às medidas adotadas para evitar a repetição dos fatos.

Ressalto que todas as tentativas de solução partiram exclusivamente de minha iniciativa, sem qualquer postura proativa da empresa.