Transfer
Em réplica
Goiânia - GO
12/10/2023 às 15:48
ID: 173846273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei transfer para ir e voltar do hotel (destino Salvador). Na ida tudo ok. Na volta, alegaram que meu destino seria aeroporto, mesmo eu explicando que no momento da contratação foi informado que seria para um hotel em
salvador. No momento de ir, alegaram que era para o aeroporto (ainda informaram que apenas trabalham com o servico hotel/aeroporto), informacao contraria a fornecida pela propria empresa do transfer.
Todo o servico ai da foi contratado para ser transfer particular, logo exclusivo para minha familia. Mesmo explicando e com 4 idosos comigo, tanto a empresa de transfer GROU quanto a VIVA (da Costa do Sauipe) deixaram todos nos no asroporto, mesmo sabendo que o destino o hotel. Tive que pagar taxi por fora, com a logistica de deslocar com pessoas idosas e pela quantidade nao cabendo em apenas 1 taxi.
Decepcionada com ambas as empresas: GRoU e Viva, pois sabem que nao havia voo no voucher e logo meu destino nao seria aeroporto e mesmo assim deixaram todos nos lá, sem respeito ao cliente e consideracao , pois expliquei que na contratacao eu informei que nao teria voo e logo nao iria ao aeroporto.
Ainda perguntei: entao se nao fazem o transfer para hoteis, pq me
Venderam o servico? Se sabiam que nao tinha voo agendado na reserva, por que nao questionaram?
Por que nao arrumaram outra opcao , nao deixando o cliente para resolver o problema criado por eles?
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 15:00
Boa tarde Sra. Roberta!
Agredecemos vosso contato, porém prestamos o serviço contratado pela AVIVA, ou seja, Hotel x Aeroporto. Comunicamos aos mesmos sobre a sua requisição, porém fomos informados que o serviço deveria ser executado apenas do Hotel até ao Aeroporto.
Sendo assim, peço que redirecione a reclamação para a empresa correta, pois a Grou Turismo esta sempre prestando o melhor serviço a todos os nossos passageiros.
Espero que vossa viagem seja prazerosa.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Grou Turismo
Réplica do consumidor
13/10/2023 às 15:25
Ambas as empresas possuem responsabilidade solidária neste caso, uma vez que é terceirizada. Também ambas as empresas (Costa do Sauípe, pela Viva e Grou, transfer) presenciaram e ouviram toda minha explicação e ambas as empresas sabiam que algo na contratação falhou na comunicação, uma vez que sabiam que não havia voo previsto na reserva (logo eu nao iria para aeroporto). Mesmo ouvindo minha explicação, fui deixada com 4 idosos no aeroporto (nao achei carro para locar, nao coube todos em apenas 1 taxi (pagamos 2 taxis) para o hotel.
A Grou ainda ofereceu para resolver propondo que eu pagasse por MAIS de R$ *******,00 para levar do aeroporto ao hotel.
Faltou empatia, sensibilidade e respeito ao cliente!!!
Acredito que as duas empresas deveriam se resolver entre vocês depois, apurando onde houve o erro de comunicação, e jamais no cliente! Decepcionada com ambas as empresas que fizeram questão de passar a mensagem: se vira cliente, pq o problema não é nosso.
Réplica da empresa
13/10/2023 às 15:36
Boa tarde Sra. Roberta!
Agradecemos vossos questionamentos e passaremos para a AVIVA, empresa que a senhora contratou para vossa viagem.
Tenha um ótimo feriado.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Grou Turismo