Falta de acompanhamento contratual, comunicação ineficiente e respostas em horários incomuns.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/09/2025 às 16:59
ID: 225862593
Não avança nos contratos com os clientes, demoram para dar retorno, quando cobramos dizem que o banco não aceitou.
Só a pessoa que se diz ser a CEO que entra em contato, e só responde para os clientes de madrugada.
Nada funciona.
Muito estranho.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 19:44
Prezado Senhor,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relacionados ao acompanhamento contratual, à comunicação e aos horários de retorno. Entendemos a importância de um atendimento claro, contínuo e alinhado às expectativas do cliente.
O Grupo Cellere atua em operação nacional e internacional 24 horas por dia, o que, em alguns casos, pode gerar atendimentos em horários distintos dos habituais. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve comprometer a qualidade da comunicação e estamos revisando os fluxos internos para garantir maior alinhamento, agilidade e transparência em cada etapa do processo.
Encaminhamos seu relato ao setor responsável para priorizar o acompanhamento do seu contrato. Para prosseguirmos de forma mais eficiente, pediremos a confirmação de seus dados pelos canais seguros que enviaremos em mensagem privada.
Agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos serviços e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Cellere