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Salvador - BA

28/04/2026 às 21:55

ID: 247231521

Prezados, boa noite!

Realizei a compra de um produto (creatina) no site da BigBoom no dia 09/04, sendo informado no momento da compra que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis. Dessa forma, a entrega deveria ocorrer até o dia 23/04, conforme previsto na oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, já no dia 14/04 precisei entrar em contato com a empresa via WhatsApp, pois não havia recebido qualquer código de rastreio. Somente após minha solicitação o código foi enviado, porém sem atualizações consistentes.

Ao consultar o rastreio, verifiquei uma previsão de entrega para o dia 27/04, ou seja, fora do prazo informado no momento da compra. No dia 19/04 entrei novamente em contato para questionar a divergência e solicitei um protocolo de atendimento, porém fui informado de que o canal não disponibiliza protocolo, o que demonstra falta de organização e transparência, ferindo o direito à informação adequada (art. 6, III do CDC).

No dia 20/04 voltei a questionar a ausência de atualizações no rastreamento, que até então mostrava apenas a data da compra e separação do produto, sem qualquer movimentação real.

Curiosamente, apenas a partir do dia 25/04 começaram a surgir atualizações no rastreio. Posteriormente, fui informado de que a encomenda havia chegado à minha cidade, porém, ao entrar em contato novamente com a empresa, fui surpreendido com a informação de que a transportadora não conseguiu localizar meu endereço (devido a um erro no CEP informado no pedido) e que o produto já estava em rota de devolução.

Reconheço que houve um equívoco no preenchimento do CEP. No entanto, considero inadequado o procedimento adotado, pois em nenhum momento fui contatado pela empresa ou pela transportadora para confirmação dos dados não houve ligação, e-mail ou qualquer tentativa adicional de entrega. Ressalto que eu já estava em contato frequente com a empresa via WhatsApp, o que tornaria simples uma validação rápida das informações antes de devolver o pedido.

Durante todo o atendimento, o suporte insistiu diversas vezes no cancelamento da compra, mesmo após eu deixar claro que minha intenção sempre foi receber o produto. Após insistência, foi oferecido um novo envio via PAC, sem opção de envio mais rápido (Sedex), o que demonstra mais uma vez falta de consideração com o cliente.

Além disso, após a emissão de uma nova nota fiscal e envio de um novo código de rastreio, fui informado de que o sabor originalmente adquirido não estava mais disponível, com previsão apenas para a semana seguinte. Isso levanta a possibilidade de venda de produto sem estoque, o que fere a boa-fé e a transparência na relação de consumo.

Aceitei a troca de sabor para evitar ainda mais demora, porém toda a situação demonstra desorganização, falhas na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Como forma de compensação, foi mencionado o envio de brindes, que na prática são itens que já estão sendo distribuídos gratuitamente no próprio site, o que não representa uma reparação efetiva pelos transtornos causados.

Diante de todo o ocorrido, registro minha insatisfação e solicito o cumprimento adequado da oferta, com a entrega do produto em prazo razoável, ou outra solução cabível conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.