Cobrança de frete expresso não realizado e alteração unilateral da modalidade de envio.
Não respondida
Manaus - AM
23/07/2026 às 13:32
ID: 254660403
Realizei duas compras de 3 potes do produto Big Boom, totalizando 6 potes. Em ambas as compras, optei pela modalidade de envio via Sedex, pagando R$ 85,90 de frete em cada pedido, justamente porque precisava receber os produtos com urgência e o prazo informado era de até 5 dias úteis.
No entanto, após a confirmação dos pedidos, verifiquei que o envio não foi realizado pelos Correios via Sedex, mas sim pela FM Transporte, com um prazo de entrega muito superior ao contratado, chegando inclusive a constar previsão para o dia 10/08.
Ou seja, paguei um valor elevado por um serviço expresso que não foi prestado. Ao todo, desembolsei R$ [Editado pelo Reclame Aqui],80 apenas em frete, acreditando que receberia os produtos dentro do prazo informado.
A situação me causou grande frustração e prejuízo, pois a minha decisão de compra foi baseada justamente na promessa de entrega rápida. Caso soubesse que o envio seria realizado por outra transportadora, com prazo muito maior, não teria optado por esse frete nem efetuado a compra nessas condições.
Entendo que houve descumprimento da oferta e da modalidade de envio contratada, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos fretes (R$ [Editado pelo Reclame Aqui],80), uma explicação sobre o motivo da alteração da modalidade de envio e uma solução compatível com os transtornos causados.