Compra não recebida após prazo estipulado e falta de retorno efetivo sobre o rastreio e localização do produto
Em réplica
São José dos Campos - SP
11/04/2026 às 16:58
ID: 245801925
Fiz uma compra no site e até o momento não recebi. Enviaram um código de rastreio que a última atualização foi dia 3/4. Peço algum retorno pelo WhatsApp e dizem que já abriram um manifesto contra os correios e tenho que aguardar. Estou achando uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois dizia que a entrega seria de 4 dias.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:49
Olá, Helane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido. Nosso objetivo é sempre garantir uma excelente experiência de compra e um atendimento ágil aos nossos clientes.
Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando os dados fornecidos nesta plataforma (nome, CPF e e-mail). No entanto, não encontramos nenhum pedido registrado com essas informações.
Como você mencionou que o suporte anterior informou sobre a abertura de um manifesto junto aos Correios, queremos entender o que houve e localizar seu cadastro correto o quanto antes para te dar uma solução definitiva.
Pedimos a gentileza de entrar em contato direto com o nosso canal oficial de suporte ao cliente para que possamos analisar o seu caso individualmente. Tenha em mãos o número do seu pedido ou o código de rastreio para facilitar o atendimento.
WhatsApp de Suporte: (48) 9129-4753
Estamos à total disposição para resolver essa situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe BigBoom
Réplica da empresa
16/07/2026 às 18:49
Olá, Helane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido. Nosso objetivo é sempre garantir uma excelente experiência de compra e um atendimento ágil aos nossos clientes.
Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando os dados fornecidos nesta plataforma (nome, CPF e e-mail). No entanto, não encontramos nenhum pedido registrado com essas informações.
Como você mencionou que o suporte anterior informou sobre a abertura de um manifesto junto aos Correios, queremos entender o que houve e localizar seu cadastro correto o quanto antes para te dar uma solução definitiva.
Pedimos a gentileza de entrar em contato direto com o nosso canal oficial de suporte ao cliente para que possamos analisar o seu caso individualmente. Tenha em mãos o número do seu pedido ou o código de rastreio para facilitar o atendimento.
WhatsApp de Suporte: (48) 9129-4753
Estamos à total disposição para resolver essa situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe BigBoom