Produto errado, demora na entrega e falta de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2026 às 17:24
ID: 242007121
Comprei produto pela primeira vez e não compro mais, primeiro não tem o sabor q pedi, aceitei enviarei outro e mesmo assim nao recebo, segundo mais de um mês pra chegar e ainda não chegou, terceiro falha em o cliente não ter acesso em acompanhar o rastreio do produto
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:24
Olá, Vivian. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado durante o processo do seu pedido, especialmente pelo erro no envio do código de rastreio, que não foi disponibilizado conforme esperado.
Verificamos em sistema que o seu atendimento foi realizado e que, ao identificarmos o atraso na entrega, foi realizado contato com a transportadora para acompanhamento da situação. Posteriormente, fomos informados sobre o extravio do pedido em fluxo de entrega.
Diante disso, disponibilizamos as alternativas de reenvio do produto ou reembolso do valor pago. Conforme sua preferência, o reembolso foi solicitado e realizado em 03/03/2026.
Sabemos da importância de uma boa experiência em todas as etapas da compra e lamentamos que o processo não tenha ocorrido conforme esperado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe BigBoom